零售业管理信息系统实施现状及对策的研究.pdfVIP

摘 要 当今社会是数字化和信息化的时代。零售业管理信息系统是经济发展和科技 进步的产物，随着国家经济日趋发展，交易范围越来越宽，资金流动越来越快， 市场变化越来越迅速，传统零售业的手工管理模式已经不能满足新市场经济发展 的需要，管理信息系统的出现正是为了满足日趋发展的零售业需求而诞生的。 零售企业管理是计算机应用的一个重要领域。零售业管理信息系统的开发和 应用涉及到管理理念和科学技术之间的综合，是一项十分复杂的系统工程。管理 信息系统在我国的推广和应用帮助零售企业实现了从传统管理模式到现代管理思 想上的变革，不断缩小与发达国家零售企业的差距。管理信息系统的实施应用效 果对零售企业优化管理、提高效率有着十分重要的意义。本文从软件企业的角度 出发，对管理信息系统的实施应用现状进行分析和探讨，并提出相应对策。 自二十世纪九十年代以来，国家将信息化建设提升到战略的高度，作为国民 经济的重要组成部分，零售行业的信息化应用也快速的发展，一批专业从事零售业 应用软件开发的企业应运而生。围绕着零售企业信息化需求，国内零售类软件发展 经历了三个阶段，整个行业的信息化水平逐步提高。沃尔玛是全球零售业巨头，其 发展的核心利器就是其高效、快捷的信息系统，本文以沃尔玛的信息系统为例，介 绍目前国际上先进信息系统的发展现状及其趋势，为国内软件企业的发展方向提供 借鉴。 零售业管理信息系统是以计算机为基础的人－机系统，对零售企业的进、销、 调、存业务实行“单品管理，进价核算”，在各业务环节实现电子单据流转，对供应 商结算和商品核算实现自动化，它涉及经济数学、系统科学、行为科学等多个领域。 本文以单店零售企业为例，介绍了管理信息系统的基本功能，它主要分为前台和 后台管理系统两个部分，前台管理系统主要是 POS 收款管理，即对销售过程各环 节的管理，后台管理系统主要对零售企业业务流转过程的管理，它以功能模块的 形式体现业务流程的各个环节，并在此基础上对数据进行汇总分析，为管理者的决 策提供依据。管理信息系统实施的一般步骤主要包括六个部分，即：系统需求分析、 需求开发和硬件平台的搭建、各级人员培训、基础数据录入、初始数据检查及条 码、价签打印、系统试运行和正式运行。 管理信息系统是零售企业信息化的核心内容，是其他软件（如：供应链系统、 客户关系管理系统）的数据来源，因而成为零售企业的必备软件系统。笔者在工作 中发现零售企业对管理信息系统实际应用效果的评价不是很高，在软件企业实施过 程中经常出现一些问题，这些问题主要来自两个方面，一方面，由于所处立场的不 同，软件企业与零售企业对于管理信息系统的认识上存在差异，主要表现在对系统 4 能够实现的企业目标估计不足，及在系统建设中对信息资源准备不充分，从而影响 系统建设的质量。另一方面，软件企业自身在系统建设过程中存在的问题，它体现 在：软件产品的商品化程度不高，二次开发的压力较大；软件实施周期长，成本费 用较高；系统集成过程中需要大量协调的工作等方面。这些问题的出现时，容易使 零售企业对系统产生怀疑，从而增加系统实施的风险。 管理信息系统产生问题的原因是多方面的，软件企业和零售企业都应承担相应 的责任。来自零售企业方面的原因有：由于零售企业管理者有的不懂技术，对管理 信息系统的整体规划和运作方式不甚了解；数据采集和整理工作不够规范；对人员 培训工作重视不够。来自软件企业方面的原因有：软件开发过程中不能处理好共性 和个性的关系；软件企业人员不了解商业流程；系统实施过程中成本控制和项目协 调难度较大。因此，管理信息系统的实施需要各方面的共同协作，才能够完成并取 得一定的成果。 软件企业要提高管理信息系统实施的成功比率，可以从以下四个方面进行改进： 第一，对软件产品功能设计的改进，包括两个方面：一方面，对软件设计流程 上体现商品和供应商两条线索，并且围绕财务管理的核心进行运转。另一方面，在 软件功能设计中增加“控制关键点”的内容，对业务流程的关键环节设定相应的界 限，为零售企业的管理和监督提供可以量化的数据信息。 第二，近年来，零售领域出现了专门为零售企业提供“商场开业服务”的咨询 公司。软件企业可以尝试将系统的实施的部分工作外包给咨询公司，软件企业主要 提供技术方面的支持。这样可以节约了系统实施的时间，降低软