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基于contrast原理提升服务价值感知的服务展示方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.基于contrast原理，服务展示重点是？

A.突出产品特点B.形成差异对比C.强调价格优势D.加大宣传力度

答案：B

2.以下哪种属于利用contrast原理展示服务？

A.统一着装B.与竞争对手对比优势C.微笑服务D.提供免费赠品

答案：B

3.contrast原理核心在于？

A.创造和谐B.制造反差C.保持一致D.增加数量

答案：B

4.服务展示利用contrast原理可提升？

A.员工效率B.顾客成本C.服务价值感知D.运营成本

答案：C

5.基于contrast原理，展示服务时可对比？

A.服务前后状态B.员工学历C.办公场地大小D.服务流程数量

答案：A

6.利用contrast原理展示服务的目的是？

A.增加员工压力B.降低服务质量C.吸引顾客D.减少利润

答案：C

7.展示服务运用contrast原理，应突出？

A.相似性B.独特性C.复杂性D.常规性

答案：B

8.contrast原理在服务展示中不涉及？

A.视觉对比B.质量对比C.价格对比D.员工身高对比

答案：D

9.服务展示利用contrast原理，能增强？

A.顾客满意度B.员工离职率C.服务难度D.投诉率

答案：A

10.基于contrast原理，服务展示可从哪方面入手？

A.减少服务环节B.改变服务理念C.对比不同服务场景D.增加服务收费

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.基于contrast原理的服务展示方法包括？

A.效果对比展示B.价格对比展示C.服务人员对比展示D.时间对比展示

答案：AB

2.利用contrast原理可提升服务价值感知的方面有？

A.专业性B.可靠性C.响应性D.移情性

答案：ABCD

3.在服务展示中运用contrast原理，对比内容可以是？

A.新旧服务模式B.不同服务套餐C.服务速度D.服务态度

答案：ABCD

4.基于contrast原理提升服务价值感知，可从哪些角度展示？

A.视觉B.听觉C.触觉D.嗅觉

答案：ABCD

5.服务展示利用contrast原理的优势有？

A.吸引顾客注意力B.提高服务成本C.增强品牌记忆D.提升顾客忠诚度

答案：ACD

6.基于contrast原理的服务展示可涉及？

A.服务成果对比B.服务环境对比C.服务资源对比D.服务流程对比

答案：ABCD

7.运用contrast原理展示服务时，可对比的对象有？

A.竞争对手B.自身过往服务C.行业平均水平D.其他行业服务

答案：ABC

8.利用contrast原理提升服务价值感知，展示形式有？

A.图片展示B.视频展示C.数据展示D.案例展示

答案：ABCD

9.基于contrast原理的服务展示，对顾客的影响有？

A.更易理解服务优势B.增加消费决策难度C.提升对服务的期待D.降低对价格敏感度

答案：AC

10.在服务展示中，有效运用contrast原理需注意？

A.对比内容真实B.对比方式易懂C.避免过度对比D.突出重点对比

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.基于contrast原理的服务展示不需要考虑顾客感受。（×）

2.对比服务价格一定能提升服务价值感知。（×）

3.contrast原理只适用于实体产品展示，不适用于服务展示。（×）

4.服务展示运用contrast原理，对比越强烈越好。（×）

5.利用contrast原理展示服务，不能提升服务效率。（×）

6.基于contrast原理展示服务，要保证对比信息准确。（√）

7.服务人员形象对比不属于contrast原理的应用。（×）

8.展示服务过程对比能体现contrast原理。（√）

9.contrast原理在服务展示中无法增强品牌形象。（×）

10.运用contrast原理展示服务，无需关注竞争对手。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述基于contrast原理提升服务价值感知的好处。

答案：能吸引顾客注意力，让