供电满意度调查问卷范文.docxVIP

供电满意度调查问卷范文

一、用户基本信息

（请根据实际情况勾选或填写，勾选类问题请在对应选项前打“√”，填写类问题请在横线处填写具体信息）

1.您的用电类型：

□居民生活用电（含自建房、商品房等家庭用电）

□工商业用电（含企业生产、商铺经营等）

□农业生产用电（含种植、养殖、灌溉等）

□其他（请注明：__________）

2.您的用户性质：

□家庭用户（以家庭为单位的用电主体）

□企业用户（注册企业或个体工商户）

□公共机构（学校、医院、社区等）

□其他（请注明：__________）

3.您的月均用电量（或年用电量换算为月均）：

□50度以下（含50度）

□51-200度（含200度）

□201-500度（含500度）

□501-1000度（含1000度）

□1000度以上

4.您所在的供电区域：

□城市中心区（如XX市XX区核心商圈/住宅区）

□城市边缘区（如XX市XX区城乡结合部）

□农村地区（如XX县XX镇XX村）

□其他（请注明：__________）

二、供电质量感知（共10题，每题请选择最符合您实际体验的选项）

5.您对当前供电电压稳定性的评价：

□非常稳定（电器无异常波动）

□稳定（偶尔轻微波动，不影响使用）

□一般（波动较明显，部分电器受影响）

□不稳定（频繁波动，电器易损坏）

□非常不稳定（长期异常，严重影响正常用电）

6.过去12个月内，您所在区域的停电频率：

□几乎没有停电（全年≤2次）

□较少（3-5次/年）

□一般（6-10次/年）

□较多（11-15次/年）

□非常频繁（≥16次/年）

7.过去12个月内，单次停电的平均持续时长：

□1小时以内（含1小时）

□1-3小时（含3小时）

□3-6小时（含6小时）

□6-12小时（含12小时）

□12小时以上

8.停电前，您是否收到过明确的停电通知（如短信、社区公告、APP推送等）：

□每次停电都收到通知（内容含停电时间、范围、原因）

□大部分停电收到通知（部分临时故障未通知）

□偶尔收到通知（仅重要检修通知）

□几乎未收到通知（仅故障后告知）

□从未收到通知

9.停电后，供电部门故障修复的速度：

□非常快（30分钟内恢复）

□较快（30分钟-2小时）

□一般（2-6小时）

□较慢（6-12小时）

□非常慢（12小时以上）

10.您对供电部门在停电后主动反馈修复进度的满意度：

□非常满意（实时通过短信/电话告知）

□满意（定期更新进度）

□一般（仅修复后告知结果）

□不满意（无主动反馈，需自行询问）

□非常不满意（无反馈且沟通困难）

11.您是否遇到过因供电质量问题导致的损失（如电器损坏、生产中断等）：

□从未遇到

□偶尔遇到（1-2次/年）

□多次遇到（3-5次/年）

□频繁遇到（≥6次/年）

12.若遇到损失，供电部门是否提供了合理的解释或补偿：

□是（解释清晰且补偿到位）

□部分（解释清楚但补偿不足）

□否（无合理解释且无补偿）

□未遇到损失（无需回答此题）

13.您对当前电能质量（如谐波、电压偏差等）的总体评价（仅针对工商业用户选择）：

□完全满足设备运行需求

□基本满足（部分精密设备需额外保护）

□勉强满足（需频繁调整设备参数）

□不满足（设备故障率显著升高）

14.您认为当前供电质量最需要改进的方面（可多选）：

□减少停电频率

□缩短停电时长

□提升电压稳定性

□加强停电通知的及时性和准确性

□优化故障修复效率

□其他（请注明：__________）

三、供电服务体验（共12题，每题请选择最符合您实际体验的选项）

15.您使用过以下哪些供电服务渠道（可多选）：

□线下营业厅（如XX供电公司XX营业厅）

□95598服务热线

□网上国网APP/微信公众号

□社区电工上门服务

□客户经理专属服务（企业用户适用）

□其他（请注明：__________）

16.对线下营业厅服务的满意度：

（1）排队等待时间：

□非常短（≤10分钟）

□短（10-20分钟）

□一般（20-30分钟）

□长（30-60分钟）

□非常长（≥60分钟）

（2）工作人员服务态度：

□非常热情（主动引导、耐心