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关于怡康医药连锁药店的会员制的服务满意度调查问卷

您好！为持续优化会员服务体验，我们诚挚邀请您参与本次会员制服务满意度调查。您的反馈将直接帮助我们改进服务细节，为会员提供更贴合需求的权益与支持。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部分析，感谢您的耐心填写！

一、基本信息（请根据实际情况选择）

1.您的性别：

□男□女□其他（可注明：______）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56-65岁□65岁以上

3.您成为怡康医药连锁药店会员的时长：

□1个月以内□1-3个月□3-6个月□6-12个月□1年以上□2年以上□3年以上

4.您在怡康医药连锁药店的月均消费金额（含药品、医疗器械、保健品等）：

□50元以下□50-100元□101-200元□201-300元□301-500元□500元以上

5.您的主要消费场景（可多选）：

□线下门店直接购买□线上小程序/APP下单□电话/社群预订配送□会员日专项活动□其他（可注明：______）

二、会员权益感知与使用情况

（注：以下问题中“会员权益”指怡康医药为会员提供的专属福利，如积分兑换、折扣券、健康服务等）

6.您是否了解当前怡康医药会员可享有的全部权益？（请结合实际感知选择）

□完全了解（能清晰列举3项以上权益）□部分了解（知道主要权益但不全面）□不太了解（仅知道1-2项基础权益）□完全不了解

7.您通过哪些渠道了解会员权益？（可多选）

□门店海报/展架□店员主动告知□小程序/APP推送□短信/微信公众号通知□会员社群提醒□其他（可注明：______）

8.以下会员权益中，您实际使用过的有哪些？（可多选）

□积分兑换（如积分抵现、兑换礼品）□会员专属折扣（如药品/非药品额外95折）□免费健康服务（如血压/血糖检测、中医问诊）□生日礼券/礼品□会员日双倍积分□优先购特权（如紧俏药品提前预订）□免费配送（满额免运费）□其他（可注明：______）

9.对于已使用过的会员权益，您对其实际体验的满意度如何？（请根据使用过的权益，对以下维度评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

|权益维度|1分|2分|3分（一般）|4分|5分|

|-||||||

|权益规则清晰度（如积分获取/使用规则是否易懂）|□|□|□|□|□|

|权益兑现效率（如积分到账、礼券发放是否及时）|□|□|□|□|□|

|权益实用性（如兑换礼品/折扣是否符合需求）|□|□|□|□|□|

|权益吸引力（与非会员相比是否有显著优势）|□|□|□|□|□|

三、会员专属服务体验评价

（注：本部分聚焦“因会员身份享有的差异化服务”，如非会员也可享受的基础服务无需评价）

（一）线下门店服务

10.店员是否主动识别您的会员身份并提供专属服务？（如推荐会员折扣商品、提醒积分余额等）

□每次到店都主动识别并服务□大部分时间主动识别□偶尔主动识别□几乎未主动识别

11.您对店员提供的会员专属服务（如用药指导、健康建议）的专业度评价：

□非常专业（能结合病情推荐药品并说明注意事项）□较专业（能解答常见问题但深度不足）□一般（仅做基础推荐）□不专业（无法解答疑问或推荐不合理）

12.会员专属活动（如会员日促销、健康讲座）的参与体验：

□活动信息传达及时（提前3天以上通过多渠道通知）□活动内容实用（如药品折扣力度大、健康讲座主题贴合需求）□活动现场秩序良好（无拥挤、服务响应快）□整体满意□其他反馈（可注明：______）

（二）线上服务（如小程序、APP）

13.您使用怡康医药线上平台（小程序/APP）的频率：

□几乎不用□每月1-2次□每月3-5次□每周1-2次□每周3次以上

14.线上平台的会员专属功能（如积分查询、电子券领取、健康档案管理）的操作体验：

□界面清晰，功能一目了然□部分功能入口较深（需多次点击）□偶尔出现卡顿/加载慢□经常出现错误（如积分显示异常）

15.线上订单的会员专属服务（如优先发货、专属配送时段）的满意度：

□配送时效达标（下单后2小时内送达/预约时段准确）□包装完整无破损□配送员服务态度良好