埃森哲 咨询专职行为规范.pdfVIP

上海市电力公司市区本部专职行为规范考评

填写原则：SMART—聪明

1.Specific–清楚地说明要达成哪些成果以及实现的程度

2.Measurable–可进行质量和数量上的衡量

3.Achievable–3分以上的分数应具有挑战但经过不同程度的努力后能够实现

4.Relevant–考评果对被考核人与主管的业绩和公平公正产生影响，因此双方在制定不充分标准，定下月任务，月度回

顾时要进行充分沟通

5.Timeframed–规定达成目标的时间

表述要清晰，易于理解

如：无法与他人协作(X)；

与他人发生争执4次以上，或因协作，沟通困难使任务不能准时，顺利完成等。(V)

能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化

如：完成重要用户的各项工作(X)

完成为重要用户每月一次的巡访，完成每月用户要求的供电数量等(V)

便于衡量，便于考核，便于操作.

如：超额客户安检量；出现工作差错(X)

超额完成日常安检工作量10%，或超额完成7份报表分析任务等；出现2项以上的工作质量差错等(V)

量化指标举例：生产量、利润、电费收缴百分率，开发新大客户数、成本降低率，客户满意率、、开工率、标准时间、工时、错误次

数、工作改进数量等

上海市电力公司市区本部专职行为规范考评

共同存在的问题

一、行为规范（非班员类）评分标准（与主管沟通，共同填写）

被考核人姓名：部门：市场营销部岗位：

考核人姓名：部门：市场营销部岗位：

考核期限：从2004年10月至2004年12月

评分等级1分-很差2分-较差3分-合格4分-优秀5分-卓越，杰出

（差错会对工作（不能按时，保质地(月度工作计划表中的(在3分的基础上，此（高于4分标准，工作业绩能得到公

造成不良影响，完成工作计划，此类三项内容：日常工作任标准要是被考核人经司或部门领导的高度赞赏和表彰，或

或是上级认为不错误容易出现，但务、本月特定事项、额过一定努力才能达到得到部门同事的一致认可，能被树立

应该发生。是一果不会对工作造成外工作事项都必须准的，具有一定挑战的为榜样，标标杆典型）

评分项目个定量，细化的不良影响）时保质完成)业绩成果的描述)

描述）

工作量正常情况下，未完成正常工作以外的完成正常工作以外的考核激励制

完成工作计划/考核激励制度组织实度组织实施2项以上。(2项指在

职责范围内任施工作1项。(偶尔会本部门中此工作量多数人是难以

务2项出现1次超额)达到的。)

完成工作及时不能在规定的本部门中此时间效率很高，多数

时限内完成工人是难以达到的。)

作计划/职责范

围内的任务2

次以上，或发

生1次且延误

下道工序或造

成不良后果

工作效果有效评聘执行有投诉1全面考虑工作进行流程维护和改

次。