瑜伽馆会员服务资产维修申请制度.doc

瑜伽馆会员服务资产维修申请制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范瑜伽馆会员服务资产维修申请流程，确保会员服务资产处于良好运行状态，为会员提供优质、安全的服务环境，同时合理控制维修成本，提高资产使用效率。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆内所有与会员服务相关的资产维修申请，涉及的人员包括瑜伽馆全体员工及会员。

3.企业文化体现

秉持瑜伽馆“身心和谐、自然融合”的企业文化，在资产维修过程中，注重维修工作对会员体验的影响，尽量减少维修活动给会员带来的不便，营造和谐的瑜伽练习氛围。同时，以高效、负责的态度对待维修申请，体现瑜伽馆对会员的关怀与尊重。

4.教育理念关联

结合瑜伽馆“通过瑜伽修行，实现自我成长与提升”的教育理念，将维修工作视为提升服务质量、助力会员成长的重要环节。维修人员应不断学习和提升专业技能，以更好地完成维修任务，为会员提供稳定的服务支持。

二、组织架构与职责划分

1.会员服务部门

-职责：负责接收会员对服务资产故障的反馈，并详细记录故障情况。对会员反馈的问题进行初步评估，判断是否属于维修范畴。及时将维修需求传达给资产维修部门，并跟进维修进度，向会员反馈维修情况。

-扁平化管理体现：会员服务部门直接与会员沟通，减少中间环节，快速响应会员需求，体现扁平化管理的高效性。

2.资产维修部门

-职责：负责受理会员服务部门转来的维修申请，对维修需求进行详细分析和评估。制定维修计划和预算，安排维修人员进行维修工作。对维修过程进行监督和管理，确保维修质量和安全。对维修后的资产进行验收，记录维修结果和相关信息。

-扁平化管理体现：资产维修部门直接与会员服务部门对接，简化沟通流程，提高工作效率，避免信息传递的延误和失真。

3.财务部门

-职责：负责审核维修预算，确保维修费用的合理性。对维修费用进行核算和报销，严格控制维修成本。定期对维修费用进行统计和分析，为瑜伽馆的成本管理提供数据支持。

4.安全管理部门

-职责：对维修现场进行安全监督，确保维修工作符合安全生产要求。检查维修后的资产是否存在安全隐患，保障会员和员工的人身安全。制定和完善与维修工作相关的安全制度和规范，对维修人员进行安全培训。

三、管理流程

1.维修申请提交

-会员反馈：会员在使用瑜伽馆服务资产过程中发现故障，可通过前台、客服电话、在线平台等方式向会员服务部门反馈。反馈内容应包括资产名称、所在位置、故障描述等详细信息。

-员工发现：瑜伽馆员工在日常工作中发现会员服务资产故障，应及时向会员服务部门报告，报告内容与会员反馈要求一致。

-会员服务部门记录：会员服务部门接到反馈后，应详细记录故障信息，包括反馈时间、反馈人、资产信息、故障描述等，并对故障进行初步分类。

2.维修申请评估

-会员服务部门初步评估：会员服务部门对记录的故障信息进行初步评估，判断故障的紧急程度和维修难度。对于紧急故障，如影响会员正常使用或存在安全隐患的，应立即通知资产维修部门；对于一般故障，可按照规定的时间间隔统一转交给资产维修部门。

-资产维修部门详细评估：资产维修部门收到会员服务部门转来的维修申请后，安排专业维修人员对故障进行现场查看和详细评估。维修人员需确定维修方案、所需材料和工具、预计维修时间和维修费用等，并填写《维修申请评估表》。

3.维修预算审核

-资产维修部门提交预算：维修人员完成评估后，将《维修申请评估表》提交给资产维修部门负责人审核。资产维修部门负责人审核维修方案和预算的合理性，确认无误后提交给财务部门。

-财务部门审核：财务部门对维修预算进行审核，重点审核维修费用的合理性、是否符合预算计划等。如预算存在问题，财务部门可与资产维修部门沟通协商，提出修改意见。审核通过的维修预算将进入维修计划制定环节。

4.维修计划制定与执行

-维修计划制定：资产维修部门根据审核通过的维修预算，制定详细的维修计划，包括维修人员安排、维修时间安排、材料采购计划等。维修计划应尽量避免对会员正常使用服务资产造成较大影响，如安排在非营业时间或会员较少的时间段进行维修。

-维修执行：维修人员按照维修计划进行维修工作，严格遵守维修操作规程和安全规范。在维修过程中，如发现新的问题或需要调整维修方案，应及时向资产维修部门负责人报告，经批准后进行调整。

5.维修验收

-维修人员自检：维修工作完成后，维修人员首先进行自检，确保维修质量符合要求，资产能够正常运行。自检合格后，维修人员填写《维修验收报告》，记录维修内容、维修结果等信息，并提交给资产维修部门负责人。

-资产维修部门验收：资产维修部门负责人收到《维修验收报告》后，