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如何解决客户纠纷问题;课程PPP表;目录;;2、客户纠纷的影响;目录;二、客户纠纷的类型;目录;三、客户纠纷处理原那么

;目录;四、客户纠纷处理流程;如何联合银行人员共同效劳;案例;;2、倾听、安抚;3、探询原因及澄清事实;4、公司责任;;目录;客户纠纷的处理方法;客户急需用钱的处理方法

〔1〕客户时间紧迫，未满2年，急需用钱，高效为客户办理，根据公司保全退保金转账情况，选择最快的方式为客户办理，比方选择工行的账号，并进行追踪把情况及时反响给客户。

〔2〕满2年的，可将客户带往公司，快速高效的办理保单质押贷款手续，从而防止客户因退保而造成损失。假设客户要求退保，那么高效为客户办理。;3、同业攻击的处理方法

〔1〕假设客户是受到同业影响的，可以再把产品的特点与功能再进行说明，并对同业产品进行比照。并把情况及时反响给银行，进行有利的还击。

工具：分红报告单、客户购置的资料、分红客户报等

金钱柜与安享一生比照

保额分红

双豁免

满足不同阶段的不同需求

……

〔2〕假设客户自身是同业的，成心捣乱。在了解情况后，把情况对其进行说明，假设再无理取闹，警告其后果，并把情况及时反响银行，进行还击。;员工误导的处理方法

〔1〕虚心成认错误，并把产品重新对客户进行详细说明，满足客户的需求，最大程度挽留客户防止退保发生。如果客户退保发生损失，要求合理赔偿，那么理财经理必须承担责任。

〔2〕及时把相关资料〔条款、产品说明书等〕补给客户

〔3〕送上小礼物;媒体影响的处理方法

利用分红客户报、效劳报、分红报告单、其他报纸媒体对我司的报道如〔金融时报、新浪网等〕，消除客户的疑虑，增强客户信心，进一步宣导公司品牌形象，为二次开发或争取转介绍的奠定根底。;所有的纠纷处理结束后，必须第一时间把处理情况反响给银行网点，增强银行人员对我们的认可度，提高其销售信心，化不利为有利。;目录;情景演练;谢谢聆听