优质护理服务示范工程活动进展总结.pptVIP

优质护理效劳

示范工程活动进展总结护理部

一、工作回忆二、开展的根本情况〔1〕加强临床护理效劳〔2〕改革护理管理三、取得的成效四、存在的问题五、对下一步工作的思考主要内容

工作回忆?优质护理效劳示范工程?活动指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2021年全国卫生工作会议精神，认真实践科学开展观，坚持“以病人为中心〞，进一步标准临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众提供平安、优质、满意的护理效劳。活动范围：全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：“夯实根底护理，提供满意效劳〞。

工作回忆

开展的根本情况〔一〕加强临床护理效劳

1、落实根底护理，明确临床护士应当负责的根底护理工程及工作标准，临床护士必须履行根底护理职责，标准护理行为，改善护理效劳。

开展的根本情况〔一〕加强临床护理效劳

2、公开护理内容明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。分级护理的效劳内涵、效劳工程要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

开展的根本情况〔一〕加强临床护理效劳

3、不需自聘护工为患者提供满意的护理效劳，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。〔患者满意、家属放心〕

开展的根本情况〔一〕加强临床护理效劳

开展的根本情况〔一〕加强临床护理效劳

5、拓展护理效劳不断丰富和拓展对患者的护理效劳，在做好规定护理效劳工程的根底上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

开展的根本情况〔一〕加强临床护理效劳

6、明晰责任关系临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理效劳，增强护士的责任感，密切护患关系。

开展的根本情况〔二〕改革护理管理1，通过临床护理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升护士的责任感和参与病房管理的意识，同时，采取鼓励措施，提升护士对工作的满意程度。

开展的根本情况〔二〕改革护理管理2，病房管理层面：改革分工方式，实行责任护士或者护士小组全程负责假设干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理〞，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作〔包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等〕全面负责。

开展的根本情况〔二〕改革护理管理

开展的根本情况〔二〕改革护理管理务3，改变排班方式在改变分工方式的根底上，兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的最正确排班方式

开展的根本情况〔二〕改革护理管理4，明确岗位职责全面履行护士职责，建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，标准临床护理执业行为。

开展的根本情况〔二〕改革护理管理5，量化绩效考核根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，对护士进行业绩考核。

开展的根本情况〔二〕改革护理管理6，基于工作量配置护士在实行责任包干制的根底上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。

开展的根本情况〔二〕改革护理管理7，护士分层管理依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，切忌对护士分等。通过改革管理，大幅度提高护理工作效率和效果

取得的初步成效主要表现在：——患者满意度提高；——密切了医患关系；——减轻了患者的家庭负担，特别是以老年患者、慢性病患者为主的病房，患者反映非常好；——实行护理责任包干后，科主任、医生反映良好。

1，各科室之间工作开展不平衡各科室“优质护理效劳示范工程〞活动开展不平衡，不同科室之间开展不平衡，领导层面落实各项工作任务的程度有所区别。特别是局部科室对开展“优质护理效劳示范工程〞活动的目的、意义仍然存在一些片面、局限的认识。存在的问题

存在的问题2，说是实行责任制，实质仍为功能制对改变分工方式的目的、意义理解不够深刻；传统分工方式根深蒂固

存在的问题3，从督导调研了解的情况，根底的、行业内的工作还远没有落实到位。

存在的问题4，一些护理人员本身对“示范工程〞的理解片面：一是理解为纯的生活护理工程：洗头洗脚工程、无陪护工程等；二是等、靠、要，向院长提条件、提要求：人员配备、设施设备、支持系统、信息系统等。

存在的问题5，缺乏调动一线护士积极性的长效措施。

对下一步工作的思考