超市规章管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强超市的规范化管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护超市的正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本超市所有员工及经营活动的管理。

第三条本制度遵循依法经营、诚实守信、服务至上、持续改进的原则。

第二章人员管理

第四条人员招聘

1.超市应按照国家相关法律法规和行业标准，制定招聘计划，公开招聘程序。

2.招聘过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘人员的素质和能力。

第五条员工培训

1.超市应定期对员工进行业务技能、服务态度、安全知识等方面的培训。

2.员工培训应结合超市实际情况，确保培训效果。

第六条员工考核

1.超市应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核。

2.考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量、安全意识等方面。

3.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第七条员工奖惩

1.超市应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。

2.奖惩措施应公平、合理，切实起到激励和约束作用。

第三章服务管理

第八条服务宗旨

1.以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。

2.诚信经营，尊重顾客权益，保护消费者利益。

第九条服务规范

1.员工应礼貌待人，微笑服务，主动问候顾客。

2.员工应熟悉商品知识，准确回答顾客咨询。

3.员工应保持工作区域整洁，确保商品陈列有序。

4.员工应严格遵守操作规程，确保商品安全。

第十条顾客投诉处理

1.超市应设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。

2.员工应耐心倾听顾客投诉，认真记录投诉内容。

3.对顾客投诉，超市应查明原因，采取有效措施，确保问题得到妥善解决。

第四章商品管理

第十一条商品采购

1.超市应建立完善的商品采购制度，确保商品质量。

2.商品采购应遵循公平竞争、优质优价的原则。

3.超市应定期对供应商进行评估，确保供应商质量。

第十二条商品陈列

1.商品陈列应遵循美观、实用、安全的原则。

2.商品陈列应分类明确，便于顾客选购。

3.商品陈列应保持整洁，及时更新。

第十三条商品销售

1.超市应严格执行商品销售价格，确保价格合理。

2.超市应确保商品质量，对有质量问题的商品及时下架。

3.超市应做好商品销售记录，便于追溯。

第五章安全管理

第十四条消防安全

1.超市应定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。

2.员工应熟悉消防器材的使用方法，提高消防安全意识。

3.超市应制定消防安全应急预案，定期组织消防演练。

第十五条食品安全

1.超市应严格执行食品安全管理制度，确保食品卫生。

2.员工应掌握食品安全知识，对食品进行严格把关。

3.超市应定期对食品进行抽样检测，确保食品安全。

第十六条财务管理

1.超市应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

2.员工应遵守财务纪律，不得挪用、侵占超市资金。

3.超市应定期进行财务审计，确保财务状况透明。

第六章违规处理

第十七条违规行为

1.违反国家法律法规和行业规定的行为。

2.违反超市规章制度的行为。

3.侵犯顾客权益的行为。

第十八条违规处理

1.对违规行为，超市应进行调查核实，依法进行处理。

2.违规处理措施包括警告、罚款、解除劳动合同等。

3.违规处理结果应公开透明，确保公平公正。

第七章附则

第十九条本制度由超市管理部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

第二十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。

（注：以上内容为示例，具体规章管理制度应根据超市实际情况制定。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强超市管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护超市正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本超市所有员工、供应商、顾客及其他相关人员。

第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准及超市实际情况制定。

第四条本制度旨在规范超市经营行为，提高员工素质，确保超市各项业务高效、有序地进行。

第二章组织机构与职责

第五条超市设立以下组织机构：

1.超市总经理：全面负责超市的经营管理，对超市的各项工作进行决策和监督。

2.部门经理：负责所辖部门的日常管理工作，确保部门工作目标的实现。

3.储备干部：协助部门经理工作，参与部门管理，为超市储备人才。

4.员工：负责超市各项业务的执行，遵守超市规章制度，提供优质服务。

第六条各组织机构的职责如下：

1.超市总经理：

（1）制定超市发展战略和经营计划；

（2）组织协调各部门工作，确保超市经营目标的实现；

（3）监督各部门执行国家法律法规、行业标准及超市规章制度；

（4）负责超市人力资源管理和员工培训。

2.部门经理：

（1）负责所辖部门的日常管理工作；

（2）制