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银行防寻衅滋事演练方案及流程

一、演练目的

为有效防范银行营业场所内发生的寻衅滋事事件，提高银行员工应对突发事件的应急处置能力，保障银行员工和客户的生命财产安全，维护银行正常的营业秩序，特制定本演练方案。通过本次演练，检验和完善银行应急预案的可行性和有效性，增强员工的安全意识和自我保护能力，确保在遇到寻衅滋事等突发情况时能够迅速、有序、有效地进行应对。

二、演练时间和地点

1.时间：[具体日期]，[上午/下午/晚上][X]点至[X]点。

2.地点：[银行具体营业网点地址]

三、演练参与人员

1.模拟滋事人员：[人员姓名1]、[人员姓名2]等[X]人。

2.银行员工：包括网点负责人、柜员、大堂经理、保安等全体当班人员。

3.演练评估小组：由上级行安全保卫部门负责人、相关专家组成。

四、演练情景设定

1.情景一：言语挑衅

模拟滋事人员进入银行营业大厅，以办理业务时遭遇所谓“不公平对待”为由，开始对大堂经理进行言语挑衅，要求见银行领导并给予说法。言辞激烈，引起其他客户的关注和不安。

2.情景二：破坏财物

在言语挑衅未得到满意回应后，滋事人员情绪进一步激动，开始推搡大堂经理，并顺手将大厅内的宣传资料架推倒，造成资料散落一地，部分展示牌损坏。

3.情景三：暴力威胁

银行保安上前劝阻，滋事人员与保安发生肢体冲突，其中一人从随身携带的包中掏出棍棒，对保安进行威胁，扬言要砸毁银行营业设备，伤害银行员工和客户。

五、演练流程

（一）准备阶段（[演练开始前30分钟]）

1.演练前一天，银行内部发布演练通知，明确演练时间、地点和内容，确保全体员工知晓。

2.演练当天，模拟滋事人员提前到达演练地点附近，熟悉周边环境和进入银行的路线。

3.银行员工提前到达岗位，按照正常营业流程做好各项准备工作。大堂经理在大厅入口处迎接客户，柜员在柜台内准备办理业务，保安在营业大厅及周边进行巡逻。

4.演练评估小组提前到达现场，准备好评估工具和记录表格，对演练现场进行检查，确保安全设施完好、通信设备畅通。

（二）演练实施阶段

1.言语挑衅环节（[演练开始时间]-[开始后5分钟]）

-模拟滋事人员[人员姓名1]、[人员姓名2]等[X]人进入银行营业大厅，径直走向大堂经理。

-[人员姓名1]情绪激动地对大堂经理说：“你们这银行服务太差了，我上次办业务被你们工作人员忽悠了，今天必须给我个说法，叫你们领导出来！”

-大堂经理保持冷静，面带微笑，礼貌地请滋事人员到休息区坐下，并说：“先生，请您先消消气，有什么问题我们慢慢沟通，您先详细跟我说一下具体情况。”同时示意保安注意观察滋事人员的动向。

-滋事人员拒绝坐下，继续大声叫嚷，吸引了其他客户的目光，部分客户开始表现出不安。

-大堂经理再次尝试安抚滋事人员情绪，说：“先生，我们一定会重视您的问题，您这样吵闹不仅不能解决问题，还会影响其他客户办理业务，请您配合我们的工作。”

2.破坏财物环节（[开始后5分钟]-[开始后10分钟]）

-滋事人员见大堂经理未能满足其要求，情绪更加激动。[人员姓名2]推搡了大堂经理一下，然后顺手将旁边的宣传资料架推倒，资料散落一地。

-大堂经理迅速后退，避免与滋事人员发生直接冲突，同时大声呼喊：“保安，快来制止！”

-保安立即从不同方向赶到现场，将滋事人员与大堂经理隔开，同时向其他员工发出信号，提醒他们注意安全。

-银行柜员迅速关闭柜台防弹玻璃门，停止对外办理业务，通过内部通信系统向网点负责人报告情况。

-网点负责人接到报告后，立即从办公室赶到营业大厅，向滋事人员表明身份，说：“我是这里的负责人，有什么问题我们可以协商解决，请您不要破坏公共财物。”

-滋事人员不听劝阻，继续在大厅内叫嚷，并试图推倒更多的展示牌和桌椅。

3.暴力威胁环节（[开始后10分钟]-[开始后15分钟]）

-保安上前制止滋事人员的破坏行为，双方发生肢体冲突。[人员姓名1]从包中掏出棍棒，指向保安说：“你们谁敢过来，我就不客气了，今天我要砸了你们这破银行！”

-保安迅速采取防御姿势，用警棍和盾牌进行防护，同时通过对讲机向公安机关报警，报告银行内发生的情况，包括滋事人员的人数、携带凶器情况和现场位置。

-银行员工迅速组织客户撤离到安全区域，如银行内部的安全室或通过安全通道疏散到银行外。大堂经理和柜员引导客户有序撤离，安慰客户不要惊慌。

-网点负责人在确保客户和员工安全的前提下，继续与滋事人员对话，试图稳定其情绪，拖延时间等待公安机关到达。

4.公安机关介入环节（[开始后15分钟]-[开始后25分钟]）

-公安机关接到报警后，迅速出动警力到达银行现场。民警首先对现场情况进