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老飞建设

LA0QUJIANSHE2025年第4期

基层社会组织赋能

提升社区工作者工作满意度路径

来自呼和浩特市案例样本数据分析

王雅荣代淑月刘颖王杨

摘要：社区工作者担负基层社区治理任务，其工作满意度关联着社区治理水平。基于双因素

理论及相关文献基础，从基层社会组织赋能视角提取影响社区工作者工作满意度的5个前因变量，

即社会工作伦理、工作自主程度、工作支持、心理健康与工作情绪，采用fsQCA组态分析方法，对社

区工作者满意度影响因素的组态路径进行探索，研究得出3条组态路径，即伦理一自主驱动型、伦

理一自主一支持驱动型、自主一支持一心理一情绪驱动型。

关键词：社区工作者；工作满意度；fsQCA；组态分析

中图分类号：C91文献标志码：A文章编号：1005-7544(2025)04-0044-12

一、问题的提出

党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。社区党群服

务中心（站点)成为新时代基层治理的重要阵地，在党组织领导下，社区党群服务中心以社区居

民委员会和居务监督委员会为基础，形成了协同联动的社区治理架构。社区工作者承担着基础

信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、危机应对、社会心理服务、法律法规宣

传、公共服务代办等重要任务1],其工作状态关联着社区治理效率和水平。2023年印发的《国务院

关于推动内蒙古高质量发展奋力书写中国式现代化新篇章的意见》中指出，要提高社区工作者

薪酬待遇，并关注其工作满意度，提升公共服务能力。相关研究普遍认为工作满意度影响工作绩

效区工作者的工作满意度有利于提升基层治理服务水平。因此，研究辨析社区工作者

基金项目：内蒙古自治区社会科学研究基金项目“内蒙古社区网格员群体研究”（2024EY28)。

作者简介：王雅荣，内蒙古科技大学经济与管理学院、内蒙古自治区高等学校人文社会科学重点研究基

地产业信息化与产业创新研究中心教授；代淑月（通信作者），内蒙古科技大学经济与管理学院硕士研究生；

刘颖，内蒙古科技大学经济与管理学院硕士研究生；王杨，内蒙古科技大学经济与管理学院硕士研究生。

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基层社会组织赋能提升社区工作者工作满意度路径一一来自呼和浩特市案例样本数据分析

工作满意度的前因变量,探究基层社会组织赋能提升社区工作者工作满意度的有效路径,有利

于助力社区工作者队伍建设。

二、文献回顾与分析框架

工作满意度是指员工对其工作环境的主观感受[6],反映了员工对工作整体及其各个方面的

满意程度。既往研究证实工作满意度与工作倦怠、离职意愿相关。低水平的工作满意度可能会加

深工作倦怠感，高水平的工作满意度则能够有效减缓工作倦怠感[7[8];工作满意度可以负向预测

离职意愿，当工作满意度降低时员工更易产生离职意愿[9110]。现有研究更多的是把工作满意度作

为前因变量，而把工作倦怠、离职意愿等作为结果变量进行探究。事实上，应该更有必要探索对

工作满意度有交互影响的前因变量，提升工作满意度，缓释工作倦和离职意愿

依据赫茨伯格双因素理论，影响员工工作满意度的因素分为保健因素和激励因素。保健因

素指与工作环境和工作条件相关的基本因素，如薪酬、工作安全、工作条件、公司政策、人际关系

等；激励因素指与工作本身相关的因素,如成就感、认可、工作本身的挑战性、责任感、晋升机会

等。基于此理论,研究者们探索挖掘双因素中不同要素对工作满意度的影响。然而,基层社会

组织内部很难调控保健因素中的薪酬及激励因素中的职业发展这两个因素。因此,研究应挖掘基

层社会组织内部可以有效调控且影响工作满意度因素的影响路径。在社会工作领域，现有研究更

多关注的是保健因素中的工作支持[12],激励因素中的社会工作伦理[13]、工作自主程度[14]等

工作支持是指工作环境中不同角色提供的支持行为，旨在帮助员工应对压力、提升工作表

现和工作满意度。[15]和青森等[16]研究显示员工所感知到的组织对其贡献的重视和利益的支持程

度,能够影响自身的工作满意度；刘林等[17]验证了工作支持可以缓解工作压力，提高员工的幸福

感，进而提升工作满意度；王思明[18]的研究证明工作支持满足员工的成长需求后,其