信息安全事件应急响应制度.doc

信息安全事件应急响应制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套科学、有效的信息安全事件应急响应机制，确保在面对各类信息安全事件时，科技馆能够迅速、有序地采取应对措施，最大限度地降低事件对科技馆运营、客户服务以及数据安全的影响，保障科技馆信息系统的稳定运行，维护科技馆的声誉和利益。

2.适用范围

本制度适用于科技馆全体员工以及涉及科技馆信息系统、数据和服务的相关客户。

3.原则

-预防为主：强调信息安全的预防工作，通过建立健全的信息安全管理体系和技术措施，降低信息安全事件发生的可能性。

-快速响应：在信息安全事件发生后，能够迅速启动应急响应流程，及时采取措施，遏制事件的扩散和影响。

-科学处置：依据科学的方法和流程，对信息安全事件进行评估、决策和处置，确保应对措施的有效性和合理性。

-统一指挥：在应急响应过程中，实行统一指挥，明确各部门和人员的职责，确保协同工作，提高应急响应效率。

-持续改进：通过对应急响应过程的总结和分析，不断完善应急响应机制和信息安全管理体系，提高科技馆应对信息安全事件的能力。

4.企业文化与经营理念体现

科技馆秉持“创新、探索、共享”的企业文化，在信息安全事件应急响应中，鼓励员工积极创新应对方法，勇于探索未知的安全威胁，同时注重各部门之间的信息共享与协作。以“提供优质科普体验，推动科技知识传播”的经营理念为指导，确保在应急响应过程中，始终将保障客户体验和科技馆正常运营放在重要位置。

二、组织架构与职责划分

1.应急响应领导小组

-组成：由科技馆馆长担任组长，副馆长及相关重要部门负责人为成员。

-职责：全面领导和决策信息安全事件应急响应工作；协调科技馆内外部资源，确保应急响应工作的顺利进行；对重大信息安全事件的处置方案进行审批；向上级主管部门和相关单位汇报事件情况。

2.应急响应工作小组

-技术支持组：由信息技术部门人员组成。负责对信息安全事件进行技术分析和评估，确定事件的性质、范围和影响程度；提供技术解决方案，协助实施应急处置措施；对受影响的信息系统和数据进行恢复和修复。

-运营保障组：由运营部门人员组成。负责协调科技馆的日常运营工作，确保在应急响应过程中，各项科普展览、活动等能够尽量正常进行；与客户进行沟通，及时发布事件相关信息，解答客户疑问，维护客户关系。

-安全保卫组：由安保部门人员组成。负责现场安全保卫工作，防止因信息安全事件引发的物理安全问题，如防止无关人员进入信息系统机房等关键区域；协助技术支持组进行证据收集和保护工作。

-后勤保障组：由后勤部门人员组成。负责应急响应过程中的物资供应和后勤支持，确保应急所需的设备、器材、办公用品等及时到位；提供必要的生活保障，如餐饮、休息场所等，确保应急响应人员能够保持良好的工作状态。

-新闻宣传组：由宣传部门人员组成。负责制定新闻发布策略，及时向公众发布信息安全事件的相关情况，引导舆论方向，维护科技馆的良好形象；与媒体进行沟通协调，处理媒体的采访和报道需求。

3.扁平化管理体现

科技馆采用扁平化管理模式，在应急响应组织架构中，各工作小组直接向应急响应领导小组汇报工作进展和问题。减少管理层级，提高信息传递效率，确保应急响应决策能够迅速传达并执行，各小组之间也能更便捷地进行沟通与协作，共同应对信息安全事件。

三、管理流程

1.事件监测与预警

-监测机制：信息技术部门建立完善的信息安全监测系统，对科技馆的信息系统、网络流量、数据访问等进行实时监测。同时，鼓励全体员工积极发现和报告可能存在的信息安全隐患。

-预警发布：当监测到可能引发信息安全事件的异常情况时，信息技术部门进行初步分析评估。对于达到预警级别的情况，及时向应急响应领导小组报告，并通过内部通讯系统向全体员工发布预警信息，告知可能面临的信息安全威胁以及应对措施。

2.事件报告与评估

-报告流程：任何员工发现信息安全事件后，应立即向信息技术部门报告。信息技术部门接到报告后，迅速对事件进行初步判断，并在规定时间内（如30分钟内）向应急响应领导小组详细报告事件情况，包括事件发生时间、地点、现象、可能影响的范围等。

-评估内容：应急响应领导小组组织技术支持组等相关人员对事件进行全面评估，分析事件的性质（如网络攻击、数据泄露、系统故障等）、严重程度（根据对科技馆运营、数据安全、客户服务等方面的影响程度进行分级）以及发展趋势。

3.应急处置

-预案启动：根据事件评估结果，应急响应领导小组决定启动相应级别的应急响应预案。各工作小组按照预案要求迅速开展工作。

-处置措施：技术支持组采取技术手段对信息安全事件进行处置，如阻