信息系统崩溃恢复制度.doc

信息系统崩溃恢复制度

一、总则

1.目的

本制度旨在确保服装厂信息系统在发生崩溃等故障时，能够快速、有序、有效地进行恢复，保障业务的连续性，减少因信息系统故障对生产、运营、客户服务等方面造成的损失，同时规范信息系统恢复过程中的各项操作和管理流程，确保数据的完整性和安全性。

2.适用范围

本制度适用于服装厂全体员工以及与信息系统恢复相关的外部合作伙伴（如系统供应商、技术支持团队等）。

3.遵循原则

-快速恢复原则：以最快的速度恢复信息系统的正常运行，降低对业务的影响时间。

-数据完整性原则：确保在系统恢复过程中，数据的准确性、完整性和一致性不受破坏。

-最小影响原则：尽量减少系统恢复操作对其他正常运行系统和业务流程的干扰。

-责任明确原则：明确各部门、各岗位在信息系统崩溃恢复过程中的职责和权限，确保工作有序开展。

-持续改进原则：通过对每次系统崩溃恢复过程的总结和分析，不断优化恢复流程和措施。

4.企业文化与经营理念体现

本制度贯彻服装厂“以质量求生存，以创新求发展，以客户为中心”的经营理念。在信息系统恢复过程中，强调快速响应客户需求，保障生产质量和效率，以创新的技术手段和管理方法，确保系统稳定运行，为客户提供优质服务。同时，体现服装厂“团结协作、积极进取”的企业文化，鼓励各部门在系统恢复工作中紧密配合，共同应对危机。

二、组织架构与职责划分

1.应急指挥中心

-组成：由服装厂高层领导组成，包括厂长、副厂长、各部门总监等。

-职责：全面负责信息系统崩溃恢复工作的指挥和决策，协调各部门资源，制定恢复策略和目标，对重大问题进行决策。

2.信息技术部门

-系统运维团队

-职责：负责日常信息系统的运维工作，在系统崩溃时，迅速判断故障原因，制定并实施恢复方案，进行系统修复和数据恢复操作，监控系统恢复过程中的各项指标，确保系统恢复后的正常运行。

-数据管理团队

-职责：负责数据的备份、存储和管理，在系统恢复过程中，确保数据的完整性和可用性，协助系统运维团队进行数据恢复工作，对数据进行验证和测试，防止数据丢失或损坏。

3.业务部门

-生产部门

-职责：在信息系统崩溃期间，及时调整生产计划，采取临时措施保障生产的连续性，如手工记录生产数据等。在系统恢复后，配合信息技术部门进行数据核对和业务流程测试，确保生产业务的正常开展。

-销售部门

-职责：及时向客户沟通信息系统故障情况，安抚客户情绪，解答客户疑问，记录客户需求和反馈。在系统恢复后，协助验证销售相关功能的正常运行，确保销售业务不受影响。

-采购部门

-职责：关注信息系统故障对采购业务的影响，及时调整采购计划和供应商沟通策略。在系统恢复后，配合验证采购流程的准确性和完整性。

4.其他支持部门

-行政部门

-职责：负责协调外部资源，如联系系统供应商、技术支持团队等，提供必要的后勤保障，确保恢复工作顺利进行。

-财务部门

-职责：对信息系统崩溃恢复过程中的费用进行预算和核算，评估故障对企业财务的影响，提供财务支持和决策依据。

三、管理流程

1.故障监测与报告

-系统运维团队应通过监控工具和日常巡检，实时监测信息系统的运行状态。一旦发现系统出现异常或崩溃迹象，应立即进行初步诊断，并在15分钟内将故障情况报告给信息技术部门负责人。

-信息技术部门负责人在接到报告后，应在10分钟内对故障情况进行评估，并向应急指挥中心报告，同时通知相关业务部门。报告内容应包括故障现象、初步判断的故障原因、可能影响的业务范围和预计恢复时间等。

2.应急响应与决策

-应急指挥中心在接到报告后，应立即召开紧急会议，听取信息技术部门的汇报，评估故障对企业业务的影响程度。根据评估结果，在30分钟内制定应急响应策略和恢复目标，明确各部门的工作任务和职责。

-应急指挥中心应根据故障的严重程度和影响范围，决定是否启动应急预案。如启动应急预案，应及时通知所有相关部门和人员进入应急状态。

3.系统恢复操作

-系统运维团队根据应急指挥中心的决策和恢复目标，迅速制定详细的系统恢复方案。恢复方案应包括恢复步骤、技术措施、时间节点等内容，并提交给信息技术部门负责人审核。

-在审核通过后，系统运维团队按照恢复方案进行系统恢复操作。在恢复过程中，应严格记录每一个操作步骤和系统状态，确保操作的可追溯性。同时，数据管理团队应密切配合，进行数据恢复和验证工作。

-在系统恢复到一定阶段后