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2025年景区游客责任保险服务投标方案

目录

一、服务方案1

（一）理赔流程1

1．理赔流程图1

2．小额快速理赔流程（500元以下，2小时内完成）1

3．标准理赔流程（500元至5万元，3个工作日内赔付）4

4．大额理赔流程（5万元以上，5个工作日内赔付）6

5．防舆情快速响应机制8

（二）宣传人员的安排22

1．宣传人员岗位职责与分工22

2．游客保险知识普及计划23

3．景区安全宣传材料制作与发放25

（三）培训活动的方案（包含事故分类责任限额）27

1．事故分类及责任限额培训27

2．理赔流程操作培训28

3．应急处理能力提升培训29

（四）理赔措施32

1．理赔资料审核标准32

2．理赔进度跟踪机制33

3．理赔争议解决办法34

（五）理赔条件及资料36

1．理赔申请条件说明36

2．必备理赔资料清单36

3．特殊情况理赔资料补充说明38

（六）保险理赔资料的收集措施40

1．线上资料提交平台建设40

2．线下资料收集点设置41

3．资料完整性核验流程43

二、应急方案45

（一）大风、塌方、暴雨等自然灾害影响造成的景区事故处理45

1．大风天气游客安全保障措施45

2．塌方事故紧急救援方案46

3．暴雨天气景区关闭及疏散预案48

4．雷击应急处置预案50

5．暴雨应急处置预案54

6．雹灾应急处置预案58

7．冰凌应急处置预案59

8．泥石流应急处置预案60

9．崖崩应急处置预案63

10．地面突然塌陷应急处置预案65

（二）火灾或交通事故等重大事情发生的应急处理措施69

1．火灾事故现场处置流程69

2．交通事故快速响应机制71

3．重大事故后舆情应对策略74

（三）节假日人流量增加时，由于道路拥挤、山路不平等原因导致游

客间的冲突76

1．道路拥堵疏导方案76

2．山路不平区域安全防护措施86

3．游客冲突调解机制89

三、延伸服务方案93

（一）100%客户回访服务方案93

（二）法律援助服务方案93

1．法律援助申请流程93

2．案件代理支持方案95

3．服务内容99

（三）提供就医、重疾绿色通道(人伤绿色通道)99

（四）提供多种内容的培训服务方案100

1．景区工作人员专业技能培训100

2．游客安全意识提升课程103

3．培训体系架构105

4．智慧化支持105

（五）建立电子化专项档案管理105

1．数据存储与备份方案105