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做产品的感悟：前轻后重

我做产品，最喜欢前轻后重。这是我最喜欢的原则，如果它可以算作原则的话。它是一条相当普适的原则，从各个角度去理解，都有意义。

流程体验上的前轻后重

前轻后重最让用户可以感知到的，是流程进行体验上的前轻后重。它是体现在用户需要解决实际需求，完成工作任务的过程中的。

例如，在一个发展完善的淘宝店铺开业系统中，开店的步骤如下:

1）选择开哪种店

2）填详细信息

3）上传验证材料

4）在线考试

5）填写店铺和商品信息。

用户在一步一步地完成任务的过程中，先只是做出轻量的选择（选择题），然后做填空题，接着是准备材料，学习知识并考试，然后才是最后的完成开店。用户在流程上的体验，从前面的很轻，到后面的越来越重。这不能抛开产品设计方的需要，实际上，正是因为产品设计方有必然的、不可避免的需要（需要验证材料以辨别开店者的真伪，需要在线考试来保证店主素质），产品的流程和体验是肯定会存在重的一步或者几步，这时，应该把轻的步骤放在前面，让用户一步步做下来，在遇到重的步骤时，才没那么容易放弃。此外，前轻后重的流程，也符合人们在线下生活中，甚至在所有任务完成过程中的先挑软柿子捏的习惯。

功能规划上的前轻后重

功能规划上的前轻后重，指的是在规划和架构进行产品服务功能的过程中，应当先组建一个关键的、轻量的核心管理功能，使产品的定位可以得到发展基本技术实现，产品企业想要自己解决的问题分析得到社会基本知识解决。换句话说，应当先给产品搭骨架，然后再扩展出组织、肌肉、血液和皮毛。这实际是最考验产品销售经理功底的地方。

前期时为产品搭建出了轻量但扩展性很强的框架后，后面就能一步步地添加出更多的深化、辅助和周边功能，解决更多的细分问题和类似问题。关于功能规划上的轻与重，此前已有一篇博文更详细地进行了讨论，可以看看：《产品的轻与重》

用户界面的前轻后重

用户界面的前轻后重，是我感知最深刻的前轻后重的体现之一。这是最考验产品设计者功底的地方。在设计用户界面时，遵循前轻后重的原则，意味着需要把复杂性尽可能的隐藏，隐藏在屏风背后，展现在用户面前的，仅是一个按钮、一个列表等尽可能简单的元素。这里面的复杂性，可能包括实现复杂性，和功能组织的复杂性。

实现的复杂性包括：

1）你怎么考虑哪些项目排在前面，哪些项目排在后面？

2）在为企业用户可以提供数据信息和知识时，提供哪些，去除哪些？

3）你需要考虑做这个功能有多难，但是如果你决定做这个功能，不要退缩，希望用户会感激，这样你的努力就不会被忽视。

等等，肯定有很多角度。毕竟，我没有认真考虑过所有的事情。

分别举例。

首先，关于列表中项目的顺序，你需要考虑这一点，但你不必总是担心用户不知道你已经下定决心，你也不需要给出理由甚至数值。举个正面的例子，你可以看看百度有哪些信誉好的足球投注网站结果页面，你会发现只有项目的描述（每个有哪些信誉好的足球投注网站结果）是百度给出的与该项目相关的信息，没有理由将该项目排在这个位置，也没有PageRank评分或外部链接数量。因为用户不需要知道这些信息，你给他提供信息，他在你的产品上浪费时间，这是信任你的结果。你可以潜心研究如何做出最好的排名，但不要想着如何让用户信任你。用户会信任你，是因为你的排名结果合理，而不是因为你给出了“本网站排名结果真实、合理、有效、公平、公正的10个理由”。负面例子很多。我怕一下子得罪人。别人可能有自己的考虑，我就不提了。

规则二，当涉及到过滤信息时，你需要考虑这一点，但是，不要想着告诉用户你删除了什么，如果有用户真正需要的信息，这不是你的错，你必须这样做，因为产品设计中的某些东西。例如，我们知道很多产品都提供了项目创建时间，评论发布时间，更新后时间等等，比如“5分钟前”，“上午11:23”，“昨晚”等等。在这里，产品设计师统一选择信息删除。今天之前的日期，在项目收集页面上，你没有给出具体的时间，也就是说，你没有给出“昨晚23:13”来保持页面清洁。

第三条，关于社会功能可以实现管理难度的宣告。这里挺有名的例子是关于微信里面的发展动态Gif表情的背景信息透明的实现。该特性的实现是全球经济首次的，耗费了我们团队进行大量的时间，但是对于这些问题都是通过普通学生用户不需要知道的，你只需要告诉他们，这个工作特性有什么用就好了（如果没太大用，那你花那么多代价干嘛）。同类的例子主要包括系统性能不断优化的代价和效果、某个产品功能使用体验的方案设计选择等。反面的例子我则想提关于众移动网络浏览器比拼HTML5得分的犯二现象。

职能组织的复杂性包括:

1）如何根据用户视线顺序进行有针对性的元素排版？

2）交互暗示是否需要区分轻重缓急，如果需要，如何区分？

3）一级列表和一级标题是如何分类和组织的？

4）什么时候需要它，那么什么时候（在什么场景中）需要什么功能和什么元