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注重用户信息反馈，获取真实的用户管理需求

本文作者NeilJoglekar是ReelSurfer网站的创始人，ReelSurfer是一个在线视频剪辑分享平台。NeilJoglekar和ReelSurfer的另一个创始人ChristianYang被邀请作为嘉宾到卡内基梅陇大学的娱乐科技中心做一个演讲，分享他们在创业过程中的故事。让我们一起来看看ReelSurfer是怎么做产品的。

根据neiljoglekar的说法，创业公司需要非常关注用户的反馈:

要做出用户需要的产品，我觉得这是创业最重要的条件。除了你，你的团队和你的家人，没有人会关注你是否在创业。你必须不断与其他公司竞争，以获得用户的时间和注意力。

当我们可以创立ReelSurfer推出产品设计之后，我们自己觉得这是我们发展十分清楚用户的需要，但很快，用户告诉我们学习他们没有真正想要的是什么。你必须通过不断地进行获取相关产品的用户提供反馈，而这实际上也是十分简单，因为随着人们生活总是十分乐意表达以及他们的意见。如果你建立起良好的获取反馈的渠道，他们会十分踊跃地告诉你什么不同地方做得好什么地方做的不好。下面是我们的一些做法：

1）进行可用性研究。邀请某些用户进入一个房间里并观察他使用产品，时间大概在30分钟。然后问他们为什么使用我们的产品，是什么让他们每天都进行使用。他们的这些回答或者不起什么作用，但你可以从中看到用户趋势。

2）ab测试。记住数据是不会说谎的，通过用户的点击，你可以最清楚地看到什么是有效的，什么是无效的。

3）创造一些少数用户真正喜欢的东西。虽然这不是一项意义重大的工作，但请记住，每个人都代表着一个相似的群体。如果你能让100个用户爱上你的产品，你就有机会培养出庞大的用户群。

用户是残酷的，偏执的，自私的。他们可以永远只关注学生自己的需要。他们我们只知道好，还是一个不好。他们通过使用你的产品，就是要获取你提供的东西，而不会进行考虑你是否具有创业，还是企业大公司，或者影响不大不小，半死不活。你需要和许许多多的竞争战略对手争夺市场用户，你就不得不为了满足要求他们，把他们喂饱。

用户反馈很重要，但却不能简单听从，而需要深入分析。用户是贪婪的，他们说需要A，你给了A，他们会需要B，然后就是CDEF，把产品撑死。用户是个性的，每个个体都有其独特性，每个人对于某个功能都会有自己的见解。用户是杂乱的，群体智商可以降到一个非常让人吃惊的水平，推出某个功能，一堆人说好，必然有另一堆人说不好。对产品团队来说更糟的是，说不好的人比说好的人多得多。他们面对自己的不喜欢，不是去尝试由其他的功能进行补充，不是改进自己的使用方法，而是anti，抗争。产品团队经常陷入与用户的人民战争的海洋中。这时候，你被反对声，谩骂声包围，一旦坚持不住，立刻服从，朝令夕改，伤害的还是用户和产品。

考虑到这一点，neiljoglekar的用户反馈分享是很有价值的。我们需要做可用性研究和数据分析，而不仅仅是倾听和服从。我们需要观察用户行为，分析他们的行为，以获得真正的用户需求，并了解这些人想要什么。为了创造一个好的产品，产品团队需要与用户一起努力工作。

无论用户对产品是褒是贬，产品团队都要以平常心对待。毕竟，令人欣慰的是，这证明了许多人仍然关心和关注产品。真正需要绝望的，是那些无人关注、无人责骂、无人关心的产品。