抓好这几点，让远程可用性测试顺利进行.docxVIP

抓住这几点，让远程可用性测试顺利进行

远程可用性测试是互联网给我们提供的新出口，通过镜像和录屏工具，测试者可以快速了解到不同地区用户对产品的使用体验，及时发现产品痛点。

如今是全球化的时代，各大企业公司都争先恐后地攻占海外市场，但随之而来的，是用户进行研究工作面临的更大挑战——如何触达海外用户，如何通过了解学生用户可以使用电子产品的真实生活情况？

在这种背景下，远程可用性测试的重要性不言而喻，本文的重点是介绍远程可用性测试，应特别注意几个方面。

可用性测试是评价产品或系统的一种方法，是指产品有效、易学、高效、易记、错误少、用户满意的程度，可以帮助设计人员快速了解产品的痛点，进行修复和改进。

远程可用性测试专门用于测试者和用户信息无法处于同一时空，或是企业进行施工现场可用性测试成本过高的情况，它借助远程测试工具，让测试者真实感受到，不同我们国家民族地区的用户是如何选择使用要求自己的产品的，不同学生用户的操作行为习惯和理解教学方式方法是否有所区别。

远程可用性进行测试可以分为同步实现远程可用性测试和异步远程可用性测试通过两种。

同步远程可用性测试利用视频会议和共享工具进行测试，测试者实时观看用户的操作流程，随时为用户解答疑惑，引导其完成测试任务。

异步可用性测试不能有实时对话。测试人员会先为用户设置任务，然后让用户通过屏幕记录工具记录自己的操作，然后发送给测试人员进行统一分析。

“远程”意味着企业用户和测试者在不同发展空间，这就对用户提出了一个较高水平要求，也增加了系统测试的风险。测试工作过程中，任何一点挫败感都可能使教学任务前功尽弃。

而我们国家需要自己做的，就是可以尽量降低企业用户挫败感，让测试更顺利地进行。

同步测试:选择一个连接稳定的镜像工具

如前所述，在同步远程可用性测试中，测试人员和用户是同步的。

一般企业来说，测试者会要求学生用户可以通过一个镜像管理工具，将手机屏幕镜像到测试者的电脑，类似于远程投屏。这样，测试者便能在电脑面前观看任何一位教师用户的手机屏幕及其相关操作，用户在哪些不同地方经济有所迟疑，对哪个页面的设计工作不理解，都能得到明显被观察到。

因此，在同步测试中，主要需要注意的点都集中在镜像工具的选择上。

1.镜像工具必须支持远程测试

现在我们市面上的镜像管理工具是很多的，只要通过一条数据线，就能把手机屏幕投到电脑上观看。这很方便，但数据线连接方式并不能够支持中国远程，所谓远程，就是企业要在系统测试者和用户见不到面的问题时候，还能让学生用户把他的屏幕连接投射到测试者的电脑上，一般情况来说，这种发展远程投屏工具有两种：

通过同一账号密码登录进行远程投屏，如向日葵远程控制APP。

输入远程投影的用户标识，如团队查看器。

2、镜像工具必须简单易用

在远程测试中，使用镜像工具是避免挫折的方法之一。如果连接失败或不稳定，将极大地影响用户的操作和测试情绪。因此，在选择镜像工具时应该执行多个测试。我通常根据这些标准来选择:

易连接操作流程简单。基本上按照“选择待投屏→确定待投屏”的逻辑，2-3步即可完成操作。操作步骤越多，用户可能感到挫败的可能性就越大。

连接速度快?按照说明操作后，镜像连接应在5-10秒内成功建立，等待时间过长或连接失败频率高的工具都不适合。

在建立稳定的连接之后，用户应该开始测试。远程可用性测试通常需要15-30分钟。如果连接中断，可能会干扰用户的操作，影响测试结果，应选择多次试验中中断率最低的镜像工具。

异步测试:任务轻，让用户轻松记录屏幕

顾名思义，异步远程就是测试者和用户是不同步的，用户在进行可用性测试时，需要记录自己的操作，以便之后提供给测试者进行分析。

没有人会在周围指导和鼓励整个过程。用户相当于独立完成任务，他们的耐心会比现场测试和同步远程测试低很多。因此，更应该注意尽量减少用户的挫败感。

1、明确进行远程教学任务，使用网络用户的语言，避免笼统表达

在前期脚本设计中，应对任务可以进行一个明确的目标细化，使用网络用户的语言，以保证他们没有正确理解学习任务。

如“请你体验产品的下载功能”就不及“请你下载一部2017年的西班牙悬疑电影”来得清晰。

2、尽量使任务轻量化

想象一下，如果你一个人在家做可用性测试，你能忍受这个任务多久？

一般企业来说，异步远程控制测试的任务就是最好可以设置在15-30分钟内，以包含3-5个任务为宜，为免用户信息失去我们耐心而放弃。

3、选择一个简单方便易用的录屏工具

与同步测试工具不同，在异步测试中，用户和测试人员处于不同的时间和空间，用户需要自己记录任务过程。所以主要使用屏幕录制工具。

既然是工具，首要问题考虑企业便是“简单易用”。不仅要界面进行设计可以清晰，让人容易出现理解（最好有新手教师