行政员工服务创新竞赛制度​.doc

行政员工服务创新竞赛制度?

行政员工服务创新竞赛制度

一、总则

（一）目的

为积极应对宾馆行业日益增大的压力，激发行政员工的创新意识与服务热情，提升服务质量与效率，为顾客提供更优质、独特的服务体验，特制定本行政员工服务创新竞赛制度，以鼓励员工积极探索创新服务方式与方法，促进宾馆整体服务水平的提升，增强宾馆的市场竞争力。

（二）适用范围

本制度适用于宾馆内所有行政岗位员工，包括但不限于前台接待、客房服务、后勤保障、行政管理等相关部门的行政工作人员。

（三）竞赛原则

1.公平公正公开：竞赛过程遵循严格的程序和标准，确保所有参赛员工在公平的环境中竞争，评判结果公开透明，接受全体员工监督。

2.创新实用并重：鼓励员工提出具有创新性的服务理念和方法，同时要求这些创新能够切实应用于实际工作中，有效提升服务质量和顾客满意度。

3.全员参与：倡导全体行政员工积极参与竞赛，充分发挥各自的智慧和创造力，形成良好的创新氛围。

二、竞赛组织

（一）竞赛组织委员会

成立专门的竞赛组织委员会（以下简称“组委会”），负责竞赛的整体策划、组织、协调和评审工作。组委会成员包括宾馆高层管理人员、各行政部门负责人以及相关领域专家。

1.组委会职责

-制定和修订竞赛规则与评分标准。

-组织竞赛的宣传、报名和培训工作。

-审核参赛项目，确保其符合竞赛要求。

-组织评审团对参赛项目进行评审，确定获奖名单。

-负责竞赛的表彰和奖励工作，推动优秀创新成果的推广应用。

（二）评审团

评审团由组委会邀请的行业专家、资深管理人员和顾客代表组成。评审团成员具备丰富的行业经验、专业知识和敏锐的市场洞察力，能够从不同角度对参赛项目进行全面、客观的评价。

1.评审团职责

-熟悉竞赛规则和评分标准，认真审阅参赛项目材料。

-根据评审标准对参赛项目进行打分和评价，提出专业意见和建议。

-参与评审会议，讨论并确定获奖项目的名次。

三、竞赛流程

（一）宣传动员阶段

1.组委会通过宾馆内部公告栏、员工会议、电子邮件等多种渠道发布竞赛通知，详细介绍竞赛的目的、规则、流程、奖励设置等内容，激发员工的参与热情。

2.组织专门的动员大会，由宾馆领导进行动员讲话，强调服务创新的重要性，鼓励员工积极投入竞赛，为宾馆发展贡献智慧和力量。

（二）报名阶段

1.员工以个人或团队形式报名参赛。报名时需填写《行政员工服务创新竞赛报名表》，详细说明参赛项目的名称、创新点、预期效果、实施计划等内容。

2.报名截止后，组委会对报名项目进行初步审核，对于不符合要求的项目，通知报名者进行修改或补充材料。审核通过的项目进入准备阶段。

（三）准备阶段

1.参赛员工或团队根据竞赛要求，进一步完善参赛项目方案，包括详细的服务创新内容、实施步骤、资源需求、预期收益等方面的规划。

2.组委会为参赛员工或团队提供必要的指导和支持，如组织相关培训课程、安排专家进行一对一辅导等，帮助参赛人员提升项目质量。

（四）初赛阶段

1.评审团对参赛项目的书面材料进行评审，根据创新程度、可行性、实用性、预期效果等评审标准进行打分。

2.按照得分高低，选取一定比例的项目进入复赛。初赛结果将在宾馆内部进行公示，公示期为[X]个工作日，接受员工监督。如有异议，可在公示期内向组委会提出申诉，组委会将进行调查核实并给予答复。

（五）复赛阶段

1.进入复赛的参赛员工或团队需进行现场展示，通过PPT演示、实物展示、模拟服务场景等方式，详细介绍项目的创新点、实施过程和实际效果。展示时间为[X]分钟，之后接受评审团的提问和点评。

2.评审团根据现场展示情况和答辩表现，结合初赛成绩，综合评选出进入决赛的项目。决赛名单同样在宾馆内部进行公示。

（六）决赛阶段

1.决赛采用现场答辩和实际操作相结合的方式。参赛员工或团队首先进行[X]分钟的最终陈述，重点阐述项目在实际应用中的效果、对顾客满意度的提升以及对宾馆业务发展的贡献。

2.随后进行实际操作演示，模拟真实服务场景，展示创新服务的实施过程和优势。评审团根据现场表现进行打分和评价，综合考虑项目的创新性、实用性、推广价值等因素，确定获奖项目及名次。

3.决赛结束后，举行隆重的颁奖典礼，对获奖员工或团队进行表彰和奖励。

四、评审标准

（一）创新性（30分）

1.理念创新：参赛项目提出的服务理念是否新颖独特，是否突破传统思维模式，具有前瞻性和引领性。

2.方法创新：服务方法和流程是否有实质性的改进和创新，是否采用了新的技术、工具或手段，提高服务效率和质量。

3.模式创新：是否创造了全新的服务模式或业务流程，为顾客提供与众不同的服务体验，对宾馆的运营管理产生积极影响。

（二）