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停车场车辆停放引导流程

高端宾馆停车场车辆停放引导流程制度

一、目的

本制度旨在规范本高端宾馆停车场车辆停放引导工作，确保车辆能够安全、有序地进出和停放，提升顾客停车体验，展示宾馆优质服务形象，同时保障停车场及周边区域的交通顺畅，避免出现拥堵和混乱局面。

二、适用范围

本制度适用于本宾馆停车场内所有车辆的停放引导工作，包括但不限于宾馆顾客车辆、员工车辆、供应商车辆等。同时，适用于参与车辆停放引导工作的所有工作人员，如停车场管理员、保安人员等。

三、岗位职责与分工

停车场主管

1.全面负责停车场的日常管理和车辆停放引导工作的统筹安排。

2.制定和优化车辆停放引导流程及相关管理制度，并监督执行。

3.协调与其他部门（如前台接待、客房部等）的工作，确保停车场服务与宾馆整体服务的衔接顺畅。

4.定期检查停车场设施设备的运行情况，及时发现并处理设施故障和安全隐患。

5.对停车场工作人员进行培训、考核和评估，提升员工业务水平和服务质量。

停车场引导员

1.在指定岗位负责车辆进入停车场时的引导工作，包括指挥车辆行驶方向、引导车辆前往合适的停车位。

2.为顾客提供停车相关的信息咨询服务，如停车场收费标准、周边交通情况等。

3.协助顾客解决停车过程中遇到的问题，如车辆故障、停车困难等。

4.维护停车场内的秩序，确保车辆按规定路线行驶和停放，避免出现乱停乱放现象。

5.检查车辆外观及停放状况，如发现车辆异常（如车门未关、车窗未摇上、车身刮擦等）及时报告上级并通知车主。

监控室值班人员

1.通过监控系统实时关注停车场内的车辆动态和人员活动情况，及时发现异常情况并通知相关人员处理。

2.负责与停车场引导员保持通讯畅通，协调指挥车辆进出和停放工作，确保停车场整体秩序井然。

3.对停车场内发生的各类事件进行记录，包括事件发生时间、地点、事件类型、处理结果等，以便后续查询和统计分析。

四、车辆进入引导流程

入口准备

1.在每天营业前，停车场引导员应提前到达工作岗位，检查入口处的交通标识、指示牌是否清晰、完好，确保入口通道畅通无阻。

2.准备好停车票据、停车卡等相关物品，并确保收费系统正常运行。

3.与监控室值班人员取得联系，确认停车场内的车位剩余情况，以便合理引导车辆停放。

引导车辆进入

1.当有车辆驶近停车场入口时，引导员应站在明显位置，面向车辆，用规范的手势（如伸直手臂、掌心向外等）引导车辆缓慢驶入停车场。引导员要注意观察车辆行驶速度和方向，确保车辆安全进入。

2.引导员应主动向顾客问好，并询问顾客是否为宾馆住客。对于住客车辆，告知顾客可享受的停车优惠政策（如免费停车时长、优先停车位等）；对于非住客车辆，说明停车场的收费标准。

3.根据监控室提供的车位信息，引导员用清晰明确的语言（如“请您向前行驶，在前方第一个路口右转，那里有停车位”）或手势引导车辆前往合适的停车区域。如果停车场内车位紧张，应告知顾客目前车位情况，并建议顾客稍作等待或选择附近其他停车场。

发放停车凭证

1.对于使用停车卡的车辆，引导员应在车辆进入时为顾客发放停车卡，并提醒顾客妥善保管，以便出场时使用。

2.对于采用电子支付或车牌识别收费系统的车辆，引导员应告知顾客出场时的支付方式和注意事项。

五、车辆停放引导流程

车位指引

1.引导员应跟随车辆前往指定停车区域，继续用手势和语言引导车辆准确驶入停车位。引导员要注意车辆与周边障碍物、其他车辆的安全距离，确保车辆停放安全。

2.当车辆接近停车位时，引导员应根据车辆的大小和停车位的实际情况，指挥车辆调整行驶方向和速度，帮助顾客顺利将车辆停入车位。例如，当车辆需要倒车入库时，引导员要站在车辆后方合适位置，通过手势示意车辆倒车的方向和距离，确保车辆准确入库。

车辆检查

1.在车辆停稳后，引导员应礼貌地提醒顾客熄火、拉手刹、关好车门和车窗，并检查车内是否有贵重物品遗留。

2.引导员对车辆外观进行简单检查，查看是否有明显的刮擦、凹陷等情况。如发现车辆存在异常，应及时告知顾客并记录在案。同时，提醒顾客在车辆出场时注意检查车辆状况，如有异议可及时与停车场管理方联系。

引导顾客前往宾馆

1.引导员在完成车辆停放引导工作后，应主动为顾客提供前往宾馆入口的指引服务。可以通过语言描述（如“您从这边的楼梯上去，左转就是宾馆大堂”）或亲自带领顾客前往宾馆入口（对于行动不便或行李较多的顾客）。

2.在引导过程中，引导员要热情友好地与顾客交流，向顾客介绍宾馆的基本情况和特色服务，提升顾客对宾馆的好感度。

六、特殊情况处理流程

车辆故障

1.如果在车辆停放引导过程中发现车辆出现故障（如发动机无法启动、爆胎等），引导员应立即将情况报告给停车场主管，并协助顾客采取相应的措施。

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