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新形势下军事代表沟通协调能力提升的对策

研究

作者：刘国宝王强章磊

来源：《中国军转民》2018年第08期

沟通协调贯穿于军事代表工作的始终，是军事代表必备的重要工作技能。结合新形势下军

事代表工作实际，阐述了军事代表沟通协调的内涵，建立了军事代表沟通协调过程的模型，以

此为基础分析了新形势下军事代表沟通协调中存在的问题，并从大局意识、关系处理、主动作

为等方面提出了军事代表沟通协调能力提升的途径方法。

军事代表作为军队为执行武器装备建设计划向军工企业派出的代表，不仅承担质量监督和

军检验收的职责，还需加强部队与军工企业之间的联系，及时向军工企业反馈军品质量信息，

会同军工企业做好为部队技术服务工作。军事代表的工作性质和作用，决定了其既要与所在军

工企业发生联系，又要和协作配套的企业发生联系；不仅要与上级装备主管机关保持经常性的

联系，而且要与使用部队及同级代表室发生联络。上述纵向与横向的联系效果直接取决于军事

代表是否具有良好的沟通协调能力。因此，重视培养提升军事代表的沟通协调能力，有利于军

事代表高效率地完成本职工作，可有效缓解当前人员不足和任务繁重的矛盾。

一、军事代表沟通协调的内涵

在组织中，沟通是人与人之间、群体与群体之间、上下級之间或是不同的部门之间凭借一

定的媒介和通道传递思想、感情、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、支持，实现组

织和谐有序发展的一个活动过程协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良

好的条件和环境，促进组织目标的实现从沟通与协调的内涵可以发现，沟通的目的是为了协

调，协调的本质是为了促进沟通，两者相互联系、相互促进、相辅相成。综合沟通与协调定

义，结合军事代表工作实际，本文将军事代表沟通协调定义为：军事代表运用各种沟通协调的

方法和技巧，通过传递思想和交流信息，使内、外环境和人员，保持协调一致，互相配合，以

高效率地完成本职工作的活动过程。

从军事代表沟通协调过程可以发现，军事代表沟通协调具有三个方面特点，第一，横向关

系与纵向关系相交织。军事代表的沟通协调活动，既涉及对上级装备主管机关的纵向关系，又

涉及对军工企业、同级代表室及使用部队的横向关系；第二，沟通协调信息内容杂。军事代表

的沟通协调内容既涉及装备研制信息，又涉及生产、试验及验收信息，还涉及使用等信息；第

三，正式与非正式沟通协调相结合。军事代表不仅需与上级装备主管机关进行请示报告等正式

文件形式的沟通协调，还需与军工企业进行协调装备试验安排及验收时间等非正式的沟通协

调。

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二、军事代表沟通协调过程的模型

军事代表沟通协调的过程，涉及的主体类型多、信息内容杂、要素过程全，影响沟通协调

的因素多，难以用单一过程式要素进行描述。以某型导弹配套的综合控制计算机返厂维修为

例，首先军事代表根据上级装备主管机关提供的使用部队情况联合生产厂家制定返修工作安

排，经上级装备主管机关批准同意后联系部队确定行程与返修工作计划；然后协调驻主机厂代

表室和主机厂，两厂四方一起去部队取回综合控制计算机；再次，监督返修过程质量，综合控

制计算机经验收合格后将其装回导弹，现场确认导弹符合要求后办理手续；最后联合生产厂家

向上级装备主管机关报告返修工作总结。因此，本文从沟通过程的一般模型出发，即模型包

括：

发送的信息、编码、通道、译码、接收的信息、噪声、反馈和背景，结合军事代表在沟通

协调过程中生成的信息，以及每类信息对应的利益主体，构建了军事代表沟通协调过程的模

型，如图1所示。

从图1可以看出，上级装备主管机关、使用部队、同级代表室、军工企业为信息产生主

体，这些装备信息经编码后通过通道传递给军事代表。军事代表在收到信息后，译码后获得接

收的信息。由于受到自身的知识、技能和经验等因素的限制，军事代表在解读信息和正确理解

信息内容与含义的过程中容易出现偏差。积极主动地进行沟通，是确保接收的信息与发送的信

息一致的重要方式。因此，军事代表在接收信息后，不仅需要进行代表室内部的沟通协调，还

需进行外部的沟通协调，以便及时将结果反馈给发送者。对于一些复杂问题的协调，反馈不是

一次性可以完成的，需要军事代表不断地进行沟通，才能最终达到沟通协调的成功。

三、新形势下军事代表沟通协调存在的问题

军事代表在长期从事质量监督与军检验收工作过程中，虽然