旅游管理信息系统课件.pptxVIP

1第一章旅遊管理資訊系統概述

2管理的概念管理是在特定環境下對組織所擁有的資源進行有效地計畫、組織、領導和控制，以實現既定的組織目標的過程；管理是一種活動；管理與資訊系統平行，相互依存，互為條件；管理是目的，資訊系統則是服務於這一目的的手段，以輔助管理、輔助決策為目的。§1管理和資訊

3管理科學的演變科學管理行為科學數學管理電腦管理系統工程資訊與管理資訊系統

4資訊3.1資訊的含義從管理學的角度來理解資訊，資訊是反映客觀事物運動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對人類的行為決策有用的各種消息、情報、數據、指令、圖像、信號等資料的總稱。資訊既是人們管理的對象，又是各項管理活動的基礎，資訊管理就是討論人們如何去從事資訊的收集、加工、整理、傳輸等活動的。這些管理活動的結果又表現為大量的資訊資料，這些資訊資料同時又是人們從事各項決策和管理活動的依據和基礎。

5思考與討論資訊與數據、消息、情報、知識之間分別具有什麼關係？

6資訊與消息資訊是消息的內容，消息是資訊的具體表現形式資訊與數據數據只有經過加工處理，才能成為資訊資訊與情報資訊可以成為情報，但是所有的資訊並不一定都是情報資訊與知識可以把知識作為經過人腦系統化了的資訊，已不是原來一般意義上的資訊

7真實性層次性擴散性共用性再生性易改性滯後性價值性目的性3.2資訊的屬性

83.3資訊管理狹義的資訊管理就是對資訊本身的管理，即採用各種技術方法和手段對資訊進行收集、加工、存儲、檢索、篩選、統計、匯總等，使其滿足各項管理工作的需要。廣義的資訊管理不單單是對資訊的管理，而是對涉及資訊活動的各種要素（資訊、人、機器、機構等）進行合理的組織和控制，其管理的目標在於通過對資訊要素的有效配置來實現資訊資源的有效利用，以滿足不同層面的資訊需求。

9資訊管理的實質就是人類綜合採用技術的、經濟的、政策的、法律的、人文的方法和手段對資訊流（包括非正規管道和正規管道中的資訊流）進行控制，以提高資訊利用效率、最大限度地實現資訊效用價值為目的的一種管理活動。

103.4資訊資源管理資訊資源管理概念首先出現於20世紀70年代後期的美國。它是由電腦的應用所引發的資訊理論與管理理論相結合的產物，是資訊活動實踐發展到資訊處理自動化和資訊傳遞網路化時期，為加強對資訊資源的集中統一管理，應工商企業管理和政府部門文書管理領域的實踐需要而引發的新的概念和理論。資訊資源管理更多地體現出一種思想，它更強調將資訊看作是一種資源，它的管理思維更接近於資源管理的思維，強調資源的集成管理、綜合利用與合理配置。

11思考與討論如何理解資訊是一種重要的戰略資源？

123.5旅遊資訊化狹義的旅遊資訊化就是把景點、景區、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分佈有關的旅遊資訊，通過技術手段採集、編輯、處理轉換成用文字、數字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內容或特徵。廣義的旅遊資訊化是指充分利用電子技術、資訊技術、資料庫技術和網路技術及現代傳播媒介，對旅遊有關的實體資源、資訊資源、生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統旅遊業向現代旅遊業的轉化，加快旅遊業的發展速度，提高旅遊業的生產效率。

13（1）旅遊資訊化的內容旅遊企業資訊化旅遊電子商務旅遊電子政務

14（2）旅遊企業資訊化指各種類型旅遊企業在其辦公流程、業務開發、市場行銷、產品銷售、經營管理、決策分析等各方面全面應用資訊技術，建設資訊網絡和資訊系統，通過對資訊和知識資源的有效開發利用，調整和重組企業組織結構與業務模式，服務企業發展目標，提高企業綜合競爭能力。主要內容包括資訊基礎設施的建設，各種應用系統的設計（包括辦公自動化系統、業務管理資訊系統、客戶關係管理系統、供應鏈系統、企業資源計畫等），各項資訊資源的開發、規劃與管理，有關資訊化複合人才的培養，以及企業資訊化管理相關標準、規範、制度的確立。

15（3）旅遊電子商務旅遊電子商務旨在利用現代資訊技術手段宣傳促銷旅遊目的地、旅遊企業和旅遊產品，加強旅遊市場主體間的資訊交流與溝通，整合旅遊資訊資源，提高旅遊市場運行效率，提高旅遊服務水準。

16（4）旅遊電子政務指各級旅遊管理機關，通過構建旅遊管理網路和業務資料庫，建立一個旅遊系統內部資訊上傳下達的管道和功能完善的業務管理平臺，實現各項旅遊管理業務處理的自動化。其主要功能包括：旅遊行業統計，旅遊行業管理，旅遊行業監控，旅遊資訊管理。

17思考與討論什麼是旅遊資訊資源開發？

18§2旅遊管理資訊系統的概念、特點和功能概念及特點系統是指在一定環境中，為了達到某一特定功能而相互聯繫、相互作用的若干個要素（部件）所組成的有機整體，它一般都由輸入、輸出、處理、回饋、控制五個部分組成。