医疗质量管理持续改善方法课件：运用品管圈活动改进质量管理.pptxVIP

运用品管圈活动

改进质量管理

UsingQualityControlCircleActivitiestoImproveQualityManagement

主讲人：某某日期：202X年XX月

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口医疗品质指标计划(TQIP)

□品管圈(QCC)

口六标准差(6Sigma)

口方针管理

口临床路径(ClinicalPath)

口标竿学习(Benchmarking)

口提案制度(SS)

口流程再造(BPR)

口国际品质保证标准(ISO)

口根本原因分析(RCA)

口5S活动

医疗质量管理持续改善方法

运用品管圈活动改进质量管理

部门别

第一优先

第二优先

第三优先

护理部门

QCC,QA

SO-9002

BMK

行政部门

SO-9002,BMK

QCC

总务部门

5S,BMK

ISO-9002

QCC

医疗单位

QA,SS,BMK

QIP

放射部门

SO-9002,QIP

QA,QC

QCC

检验科

ISO-9002

QCC

QC,5S

药剂部

SO-9002,BMK

QCC

5S

各部门使用品管工具的优先顺序

运用品管圈活动改进质量管理

日录

CONTENTS

Qcc在护理质量

管理中的应用

0

U

品管圈的

基本概念

品管圈的

启示与意义

品管圈的

基本概念

UsingQualityControlCircleActivitiestoImproveQualityManagement

▶

1.品管圈的由来

起始于1950年Deming〔戴明〕教授的统计方法课程，以及1954年

Juran〔朱兰〕教授的质量管理课程

品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管

理小组，日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量

提高生产力。

日本施行的结果

日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈展现以下的特质：

(1)每圈平均节省美币3,000元。

(2)日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。

(3)经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层

的营运计划。

(4)分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发。

(5)工作场所就有很多很棒的管理手法。

运用品管圈活动改进质量管理

QCC在中国

于1978开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名

称称之为「质量小组」

由「中国质量协会」进行推动，于1979年开始进行每年一次的

全国性质量小组发表大会

一些大的企业开始QCC运用

约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培

训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%

1.品管圈的由来

口日本是世界上运用QCC做最成功的国家

口适合人性的品管圈活动

运用品管圈活动改进质量管理

QCC英文全称是QualityControlCircle,中文译成“品管圈”。QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员

自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

□质量控制圈(QualityControlCircle)

□工作性质相近或相关的人组圈

□具有自动自发的精神

□通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法

□有参与感、满足感、成就感

口人员

·基层人员为主

·由一群工作性质相似的人所组成

·是属于「群体」的活动

口品管圈活动具有自主性

口圈成员需具备基本改善能力

是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法

运用品管圈活动改进质量管理

2、什么是QCC

3、QCC的特点

普遍性员工人人都可以参加QCC活动

自愿性员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约

目的性以解决管理实际问题为目的

科学性QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题

民主性参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标

改进性实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义

经济性QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显

发展性QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展

激励性通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员

工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。

运用品管圈活动改进质量管理

4、QCC的目标宗旨

口提高工作现场管理水平

口提高工作现场员工团队士气

口提高员工品质意识

口提高员工发现问题和解决问题的意识

口提高改善工作质量的意识

口提高节约和降低成本的意识