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桌面运维岗试卷 姓名：日期：考试时间： 90分钟 选择题(总分40分，单选2分，多选4分，少选得1分，选错不得分) 1.显示器的刷新频率是指屏幕显示被刷新的速率，单位是Hz。那么，对于CRT显示器来说，设置刷新频率建议应不低于（A） A.60HZ B.72HZ C.80HZ D.90HZ 2.(D)是一个有效的MAC地址 A.96-58-00-1E-AA B.192.68.201.52 C.0000.1234.ASDF D.00-11-AC-7B-5F-2D 3.客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题（C） A.客户可能选择了其他账户进入系统 B．图标可能被误删除C．“显示桌面图标”选项没有勾上 D．中毒的可能性最大 4.用GHOST程序还原系统盘备份时，一次选择Local—Partition—From image，然后选择加载镜像文件还原，其结果是：（A） A.系统分区正常还原，其他盘不会有变化 B.无法判断结果 C.系统正常还原，但是整个硬盘只剩一个分区 D.系统不能正常还原，分区表也被损坏 5.某单位原来有台电脑网络办公正常，但更换新电脑后网络不通, 使用的是原有的IP地址本地连接无异常，最有可能哪里出了故障（B）A.新电脑网卡故障 B.需要对MAC地址重新绑定 C.IP地址冲突 D.网线接触不良 6.喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，像阶梯状断开，需要怎么处理（C） A．重装打印机驱动 B．更换墨盒或喷头 C．在打印工具里校准打印头 D．打印机电路板故障需要送修 7.下面哪一项参数，与CPU的性能无关？(C) A.FSB B．Cashe C．TDP D．HT（Hyper-Threading） 8.Office默认自动保存时间为多长一次（C） A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.15分钟 9.一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑？（B） A.253 B.254 C.255 D.256 10.关于Windows虚拟内存以下说法错误的是：(A) A、默认虚拟内存是个固定值 B、虚拟内存会比物理内存大 C、虚拟内存会比物理内存慢 D、虚拟内存所在分区空间不足时，会报虚拟内存不足 11.W indows操作系统提供了哪几个方面的功能（ABCD）（多选） A.存储器管理 B.处理机管理 C.设备管理 D.文件管理 12.下列哪些说法是错误的( BCD ) （多选） A.开机后尽量不要移动主机 B.Word是常见的系统软件 C.显示器是常见的输入设备 D.CPU是计算机的存储设备 13.访问网络中电脑（192.168.0.100）的已共享D盘，我们可以在地 址栏输入：（AD）（多选） A.file://192.168.2.100/d B.file:\\192.168.2.100\d C.//192.168.2.100/d D.\\192.168.2.100\d 14.W ord可插入的对象有：（BCD）（多选） A.剪贴画 B.表格 C.超链接 D.Excel文件 15.T CP/IP参考模型中没有：（CD）（多选） A.网络层 B.传输层 C.会话层 D表示层 填空题(总分20分，每空1分) 1.计算机硬件主要有运算器、控制器、存储器、输入/输出设备组成。 2.OSI共有七层为：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话 层、表示层、应用层。 3.TCP/IP的第四层有两个协议，分别为TCP和UDP，TCP协议的特 点是无连接、不可靠,UDP协议的特点是面向连接、可靠。 4.目前常见的局域网类型有以太网、FDDI网络和ATM网络。 5.查看计算机IP地址可使用命令为ipconfig/all。 6.ITIL的核心模块是服务管理。 7.Linux正常关机命令是poweroff。 8.翻译：Standard cmos setup 基本cmos设定，current cpu temp 当前cpu温度。 9.请写出网线568B的颜色排列顺序橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕。 10.综合布线包含六大子系统，其中监控系统属于设备间系统。 简答题（总共40分） 1.两台windows电脑，要实现双机互联，并可以互访共享资源，关 键设置是什么，请简述。（5分） 2.某用户反映，某打印机不能打印，请问您如何分析并处理此事件，（注：打印机无硬件故障）。（5分） 3.用户需重装电脑操作系统，请简述注意事项（5分） 4.在日常工作中，如何保障数据信息的安全性（5分） 5.你认为客户服务过程中需要注意什么？如何对待用户的抱怨？（10分） 6.遇到自己不会的问题，如何处置？对于超出自己工作职责范围外的事务，如何处置？（10分）