医院电话回访话术技巧市场营销.docxVIP

解对方的情况，如文化程度，经济收入，关注重点等，对于不同的人要采用不同的沟通方式。咨询员要掌握较为全会，股骨头坏死诊疗中心，中华中医药协会，整脊分会科研基地。〔外地患者〕**市患者咨询：我们是骨病专科下您的具体病情、、、、、、我们的目的是为了制定正确的治疗方案，给您提供更好的治疗效果，我们的疗法、、 解对方的情况，如文化程度，经济收入，关注重点等，对于不同的人要采用不同的沟通方式。咨询员要掌握较为全 会，股骨头坏死诊疗中心，中华中医药协会，整脊分会科研基地。〔外地患者〕**市患者咨询：我们是骨病专科 下您的具体病情、、、、、、我们的目的是为了制定正确的治疗方案，给您提供更好的治疗效果，我们的疗法、、 病人介绍本院的诊疗特色，耐心、细心的解答病人关于病情的咨询。协助医生做到接诊相关信息登记清楚，将函诊 医院技巧培训 回访技巧 医院，尤其是民营医院，想要久安的开展下需，除了提高自身的就诊环境和 医疗技术外，回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院 的知名度和美誉度。 则， 怎样借助沟通的技巧来到达回访营销的目的呢.以下就介 绍几种回访的技巧以供参考： 一、 自信的态度： 一位成功的回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平 时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似 是而非，有所疑心的话，如患者问：我这种病能治好吗.应该答复：如果您在我院 进展系统、专业的治疗，肯定能到达您满意的效果。这样既没有正面答复他的病 是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。 二、 体谅患者的行为： 这其中包括体谅患者 与表达自我 两方面。所谓体谅就是设身处地的为 患者着想， 并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流， 从医院的角度，通过医生的回访，很好的表达医院对患者的关心， 更容易形成口 碑传播，为医院开掘新的患者群体。 三、 善于询问与倾听： 在患者对于是否复诊犹豫时， 或默不作声、欲言又止时， 可用询问行为引出 患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并 且运用倾听的方式， 仔细观察并重视患者情绪上的表现，使说出的话更具有权 威性和责任感及说服力。 . z. 面的专业知识，尽量解答不同患者提出的各类问题，对于综合素质高的人员讲解要求尽量用医学术语，对于综合素者来看，少者花费**元多者花费** 面的专业知识，尽量解答不同患者提出的各类问题，对于综合素质高的人员讲解要求尽量用医学术语，对于综合素 者来看，少者花费**元多者花费**元，但并不包括您这种情况，因为个体差异性很大。你们能保证治愈吗.答 上门效劳：主要是为方便行动不便的患者入户为其提供效劳，如打针、输液、量血压、测心率等社区效劳，可以很 四、 记录的容： 在机旁最好摆放一些纸和笔 ，这样可以一边听一边随手将重点记录 下来，如患者现在的病症有何表现，情绪怎样等，完毕后，将记录下来的重点 容进展整理，并且方案下一步该怎样与患者沟通。 五、 与患者保持联系的方式： 1、 登门拜访；这种方式适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过媒体 报道可提高医院的知名度和品牌效应。 2、 联系：这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可以很 好的与患者沟通，并能及时反响患者信息，是医院与患者交流的一个窗口， 在拨打和接听的过程中可能可以改变患者对医院的印象。 3、 书信联系：这种方式比较适合在医院治疗时间较久，或曾经住过院的患者， 定期给患者寄些院资料及问候信，可让患者有被关心的感觉，使患者或患者 家属一旦身体上有任何不适， 第一个想到的就是我院。 4、 提供效劳： 其中包括上门效劳，义诊效劳，赠药效劳等便民效劳。 ① 上门效劳： 主要是为方便行动不便的患者入户为其提供效劳，如打针、 输液、量血压、测心率等社区效劳，可以很好的提高医院的知名度，可建立 良好的口碑及品牌效应，是一种无形的广告宣传。 ② 义诊效劳：在社区、敬老院或定向群体较为集中的地方举行义诊咨询活动， 免费为人们进展一些检查，咨询，使有价值的病源为我院所用。 咨询程序 您好，这里是**医院， 请问您有什么问题需要咨询〔或有什么我可以帮您〕 ----听病情----问其年龄、姓氏、知情途径及家庭住址等----出目前其诊 . z. 准备每一位咨询员上班之前都必须有这样一种认识，那就是接的每一通，对于患者来说都可能是至关重要的，有了家亲自坐诊，如××专家等〕例如：患者：我以前在很多大医院都治疗过，没有疗效，你们小医院能治好吗.咨询。例如：患者：我治了很屡次，都没治好，你们行吗 准备每一位咨询员上班之前都必须有这样一种认识，那