医院总务科维修组各岗位绩效考核指标.绩效管理.docxVIP

修组维修员绩效考核指标序号1234567KPI工作计划完成率维修的及时性维修周期维修质量氧气供应投诉目标值每提高 修组维修员绩效考核指标序号1234567KPI工作计划完成率维修的及时性维修周期维修质量氧气供应投诉 目标值每提高%，加分，累计最高至120分3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线 出具体维修方案小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维修给出明确的维修计划并实施三个月复修率不超过％ 次数满意度指标定义（实际工作量/计划工作量）×100%在接到维修任务后，15分钟内到达维修现场，并给 总务科维修组班长绩效考核指标 序号 序号 1 2 3 4 5 6 KPI 工作计划完成率 维修的及时性 维修周期 维修质量 氧气供应 投诉次数 指标定义 （实际工作量/ 计划工作量）×100% 在接到维修任务后， 15 分钟内有维修人员到达 维修现场，并给出具体维修方案 小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维 修给出明确的维修计划，并由需维修科室负责 人签字 三个月复修率不超过％ 及时向需要的科室提供氧气瓶 因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因 引起的投诉 评分计算标准 1 ）达到目标，得100分 2 ）目标值每降低％，减分，累计最低至50分 3 ）介于其中按线性关系计算 1 ）达到要求，得100分 2 ）延迟分钟，减分，累计最低至50分 3 ）介于其中按线性关系计算 每延迟一天解决问题，减分，累计最低至50分 1）=目标值, 得100分 2 ）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分 3 ）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分 4 ）介于其中按线性关系计算 每延迟时间，减分，累计最低至50分 每发生一次投诉，减分，累计最低至50分 信息来源 工作记录 维修记录 维修记录 报修记录、维修记 录 氧气瓶接收记录 投诉记录 延迟时间，减分，累计最低至50分每发生一次投诉，减分，累计最低至50 延迟时间，减分，累计最低至50分每发生一次投诉，减分，累计最低至50分1）=目标值,得100分2）比 及时向需要的科室提供氧气瓶因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因引起的投诉（满意度调查结果良好数量 0分3）介于其中按线性关系计算1）达到要求，得100分2）延迟分钟，减分，累计最低至50分3）介于其 ／总调查数量）×100%评分计算标准1）达到目标，得100分2）比目标值每降低％，减分，累计最低至5 7 8 9 10 序号 1 2 3 4 序号 1 满意度 绩效考核及时性 绩效考核合规性 维修服务组人员的考 勤 GS 维修记录的完整性 氧气供应明细表 维修材料采购计划的 上报 临时性工作 否决性指标 （满意度调查结果良好数量／总调查数量）× 100% 根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考 核指标的设定及考核 直接下属因考核过程不规 X、考核无反馈、考 核不公平等原因向上级投诉次数 严格进行维修服务组人员的考勤 1）=目标值, 得100分 2 ）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分 3 ）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分 4 ）介于其中按线性关系计算 1 ）按时完成，得100分 2 ）延迟天，减分，累计最低至50分 3 ）介于其中按线性关系计算 每投诉次，减分，累计最低至50分 出现一次考勤不准确，减分，累计最低至50分 指标解释 维修有详细的记录，有维修负责人，维修内容，维修周期，科室最终确认签字等 详细记录氧气消耗量， 库存量， 需要购进氧气量， 保证氧气正常供应 根据维修材料的库存，制订维修材料购买计划 完成上级安排的临时性工作，达到要求 指标解释 调查报告 考核记录 考核记录 考勤记录 考核主体、信息 来源 直接领导 直接领导 直接领导 直接领导 考核主体、信息 来源 2 / 4 次数满意度指标定义（实际工作量/计划工作量）×100% 次数满意度指标定义（实际工作量/计划工作量）×100%在接到维修任务后，15分钟内到达维修现场，并给 %，加分，累计最高至120分3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算每 延迟时间，减分，累计最低至50分每发生一次投诉，减分，累计最低至50分1）=目标值,得100分2）比 0分3）介于其中按线性关系计算1）达到要求，得100分2）延迟分钟，减分，累计最低至50分3）介于其 总务科维修组维修员绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5