6章公共关系协调.pptVIP

* * 第六章 公共关系协调 一、公共关系协调概述 二、内部公共关系的协调 三、外部公共关系的协调 第一页，共三十九页。 学习目标： 理解公共关系协调的原则、内容 掌握员工关系、股东关系的协调 掌握消费者关系的协调 掌握供货商关系、销售商关系的协调 掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调 第二页，共三十九页。 社会组织的公共关系归纳起来可以分为两大类，一类是组织内部公共关系；另一类是组织外部公共关系。 协调好组织的内外部公共关系，是实现组织目标与可持续发展的必要条件 第三页，共三十九页。 一、公共关系协调概述 公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能。公共关系协调是公共关系工作的基本内容。 公共关系协调有两种含义。一是指企业与其公众之间的关系处于协调的状态。二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 (一)公共关系协调的原则 第四页，共三十九页。 公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。 1.自觉原则。提高和增强企业公共关系协调的自觉性，是搞好公共关系协调的首要前提。 2.公众第一原则。要求首先要正确认识公众的地位，摆正企业与公众的位置。 3.传播沟通原则。要善于通过传播沟通，使企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关系。 第五页，共三十九页。 1.利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。 2.态度协调。态度协调就是指企业为了实现同公众的互助合作而自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。 3.行为协调。行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。 (二)公共关系协调的内容 第六页，共三十九页。 二、内部公共关系协调 内部公共关系是整个公共关系协调工作的基础和起点。 组织协调内部公共包括组织或组织的公共关系部门与组织内部其他部门与员工，与非正式组织，与股东的关系等。 本书主要介绍员工关系与股东关系的协调。 第七页，共三十九页。 1.员工关系协调的焦点 ??? 总的来说，员工对组织的利益需求主要有工资报酬、奖金福利、工作环境、参与管理、培训晋升等。 然而员工的利益需求与组织的利益并不总是统一的。 (一)员工关系的协调 第八页，共三十九页。 2.员工关系协调的内容 了解员工，是搞好员工关系的基础。 重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求。 尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性。 树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值。 让员工分享足够的组织信息，参与一定的组织管理决策，培养员工的主人翁意识。 建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感。 协调好正式组织与非正式组织的关系。 第九页，共三十九页。 【案例1】海尔的“云燕镜子” ??? 海尔公司在组织内部公共关系的实践中，不仅坚持严格管理，用物质利益激发员工行为，还倡导员工自主管理，在精神激励上下功夫。 海尔公司一个叫高云燕的女工，是总装车间的一名普通操作工。她看到放置门体的工作台影响操作时的观察，进而影响了加工的质量和效率，便琢磨利用折射原理，在钻眼机前放面镜子，一试，果然效果绝佳。公司立即支持其立起一面1m2的镜子，还将镜子命名为“云燕镜子”。这一举措不但激励了高云燕，还激励了全体员工的主人翁的创造精神。 第十页，共三十九页。 3.员工关系沟通的方式(借鉴英特尔公司的内部沟通体系) 网上直播、网上聊天 季度业务报告会 员工问答 员工简报 一对一面谈 定期的部门会议 全球员工关系调查 Open Door 第十一页，共三十九页。 4.创建有特色的企业文化??? ?? 企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统习惯的总称。 (1)企业文化的功能 导向功能、内控功能、凝聚功能、 激励功能。 第十二页，共三十九页。 【案例2】员工与企业 本田公司曾有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就会感到不舒服，直到将它弄好才放心。 事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融入到本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接联系起来。 本田公司之所以能有这样的员工，