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B2C旅遊網營運模式與行銷手法整合之個案分析 資訊行銷企劃班 指導老師：姚銀河老師 組員：秦莉華 (組長) 林玉宜、黃淑玲 莊雅玲、賴明如 2001/11/23 第一页，共三十三页。 報告大綱 摘要 網站內容及消費行為 分析架構 個案分析 綜合分析比較 結論與建議 第二页，共三十三页。 摘要 針對三個旅遊網個案探討營運模式、行銷手法整合及需改善之處 營運模式包括：市場定位、業務範圍、獲利模式、策略夥伴 需反映在網站7C界面設計 7C界面加虛擬社群、溝通與行銷手法搭配更能顯現出數位效果 第三页，共三十三页。 網站類型介紹 資料來源：王大中， 數位觀察者第二十八期 第四页，共三十三页。 消費者行為(一) 科威資訊實業(股)公司—問卷調查 第五页，共三十三页。 消費者行為(二) 第六页，共三十三页。 整合性分析架構圖 營運 模式 客戶 服務 7C界面 架構 行銷 策略 第七页，共三十三页。 營運模式和7C界面架構 營運模式 Business Model 網站佈置 Context 社群 Community 商務交易 Commerce 連結 Connection 客製化 Customization 網站內容 Content 溝通 Communication 資料來源：Rayport, Jaworski 第八页，共三十三页。 行銷手法 網站內： 會員制、E-mail行銷、問卷回饋、網內促銷活動 網站外： 登錄搜尋引擎、購買網路廣告、交換廣告、刊登電子報或平面報章媒體 第九页，共三十三页。 個案分析對象 ? ? 易飛網 易遊網 網站性質 內容 EC 通路 EC 通路 緣起 旅遊雜誌 航空公司 旅行社 TO GO Travel 第十页，共三十三页。 TO’GO TRAVEL旅遊網 創業緣起：為「商業周刊」與「TO’GO旅遊情報」 雜誌共同投資的一家網路公司。 成立時間：成立於2000年2月。 ? 組織架構：目前共有26名員工，主要分布於技 術部、編輯部、電子商務三大部門 業務範圍：機票訂位、旅遊特惠產品、出團情 報、觀光旅遊指南、旅遊雜誌書 籍、線上訂房、訂票、地圖等相 關旅遊資訊提供。 市場定位：鎖定在25~35歲之消費族群。 第十一页，共三十三页。 TO’ GO Travel 旅遊網首頁 第十二页，共三十三页。 熱門旅遊 TO’GO TRAVEL網站 會員專區 旅遊家族 BBS 國外旅遊討論區 國內旅遊討論區 熱門話題 E-PAPER 名家開講 旅遊資訊 旅遊大賣場 旅遊資訊台 國內旅遊 城市導覽 TOGO雜誌 搶手貨 特惠機票 團體旅遊 半自助旅行 旅遊零件區 會員專區 保障隱私權 團體行程定 訂房中心 國內機票 加入會員 修改資料 查詢密碼 網站內容架構 第十三页，共三十三页。 7C架構分析  連結 ( Connection ) 相關網站(運動商品區)連結，如飛狼 、喬登等運動商品 全球訂房中心 特惠機票 租車服務 商務交易( Commerce ) 旅遊商品、旅館訂房、租車、旅遊書籍、商品資訊 等 第十四页，共三十三页。 行銷手法 網站內部促銷 -例如:產品特價活動 網站外部促銷 -例如:登錄入口網站 外部-YAHOO入口網站 內部-特價活動 第十五页，共三十三页。 易遊網 20多年專業旅行社經驗 以EC增加通路，甚至是通路的取代 網路的金流(SSL、SET 安全加密，網際威信認證機制)及物流 虛實並進---虛擬網路V.S.實體店舖 市場定位---年輕人、年輕家庭 產品定位---個人化旅遊、同質性商品、差 異化趨勢性商品 第十六页，共三十三页。 網站特色 專業 、便利 即時 、低價 多選項 個人化服務 簡易 交易安全 第十七页，共三十三页。 網站內容(Content) 易遊採購區 易遊查詢區 易遊交流區 易遊會員區 易遊服務區 網站組織 第十八页，共三十三页。 版面設計佈置(Context) 版面設計以專業為主軸，文字豐富，圖樣生動，易吸引使用者的興趣 以地區分類讓使用者易於讓使用者易於使用使用，是一體貼設計 第十九页，共三十三页。 社群(Community) 在虛擬社群上易遊網提供旅遊交流區 國內旅遊交流區 台灣美麗、熱門、不欲人知的所有旅遊兩三事通通在這裡。 國際旅遊交流區 國外的月亮哪裡圓、世界哪裡大不同，來這驚爆世界大內幕。 組團及旅遊跳蚤區 一