《导游实务》(第二版)教案项目二 地陪导游服务（3）.docxVIP

《导游实务》教案 模块二导游服务程序【教师姓名】： 课题 工程二地陪导游服务（3）课时 22 新授 型 教学 目标 知识 目标 掌握导游员入店服务、核对商定日程的程序及服务标准 能力 目标 能灵活准确进行入店服务工作 德育 目标 树立规范服务的服务意识 重点 入店服务的程序及标准 难点灵活准确进行入店服务工作 教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、模拟导游 板书设计 工程二 地陪导游服务任务三入店服务 任务四核对商定日程教学内容及设计 师生双边活动设计引思导学：创设探究情境，准备体验 酒店图片循环播放合作探究，导入新课 用目标』 商好春秋国际旅行社 报传H?划书 利团检 第南中国国际嫉行社1 GLOTS-0205B *aU* —1济南 软融⑷ 人?： 2。入削国社计调 F而 男，32人[16—18岁全 fa 158#M-3323 构成 女，?A岁1停队 ：IE1 HE* 2015年1。月1日（济南一者的》东动的 H-A 卜隔, 批次时同：8时41分 时间 2014年10月2日（WS 济南）乘动车【可济南. 开车时间? 18时01分 活动内容 入住馍咯 用1（情况 tfW 安建 O1.才题淘施依《性折、海军用物馆、 八大关、五四广场、奥帆中心》 中现IT畲 D2：青岛qr山 回济南 中集、中y：畲 冬注 .统hi为济南??学校加个生成an” .闭金安拌：1早3正，*0月1日中今白理. 铁标：中叁:S元/人；中晚冬，20元/人 地接社 青总行秋国际嫉行社 团队等级 京娱团 计调 温保 他陪 派加 t 138M0WM6819 代东 育周敏的汽布有1?公川（30座金龙） F机 138S0?I?5?7S 欣赏不同风格的酒店 回顾导游员服务程序播放视频 提出问题： “地陪在入住饭店中做了哪些 工作？”『任务分析』分析团队情况，思考入店服务环节应做的工作? 教学内容及设计师生双边活动设计 任务三入店服务一、 登记入住 1、协助办理住店手续图示登记入住所需证件及材料 分组总结领队与全陪的职责领ft一金.隋 ?收叠证件?交押金/领房卡?协助分房 ?分发房卡?提醒还证件B 2、介绍饭店设施和服务外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间、 医务室3、照顾游客入住 4.处理游客个别要求和问题 1 客房内设备不达标准 2 游客要求调换不同朝向的房间 3 客房内有老鼠螳螂等情况 4 游客要求住更高标准的客房 5 住双人间的游客要住单人间 6 同屋闹矛盾要求住单人间 出示饭店内部图片，引导学生辨析其位置名称 拓展知识： 识别饭店公共图标列表出示游客的个别要求 小组讨论总结教学内容及设计 师生双边活动设计 二、带着旅游团用好第一餐提出问题： 提出问题： 谁通知团队游客? 谁通知酒店前台? 提出问题：谁通知团队游客?谁通知酒店前台?1、餐前交代 提出问题： 谁通知团队游客? 谁通知酒店前台? 三、宣布下一步活动安排1、事先与全陪和领队商量 2、宣布当日或次日活动四、照顾行李进房 五、确定叫早时间任务四核对、商定日程 一、与全陪或领队核对、商定日程安排二、将商定结果通知游客 三、慎重对待领队、全陪和游客的修改意见1、对方提出修改或新增旅游工程 2、对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求情形 情形 处理措施 提出小的修改意见或增 加新的游览工程 反映；合理加卬能的，尽力安排； 加收费用的，市先将明并收取； 无法满足的，解释说服。 情形处理措施提出小的修改意见或增 加新的游览工程反映；合理加卬能的，尽力安排； 加收费用的，市先将明并收取； 无法满足的，解释说服。提出的要求与原日程不 情形 处理措施 提出小的修改意见或增 加新的游览工程 反映；合理加卬能的，尽力安排； 加收费用的，市先将明并收取； 无法满足的，解释说服。 提出的要求与原日程不 婉言拒绝,说明不便单方不执行 符且涉及接簿窥格时合同；确有特殊理由，并由领队 提出，第示旅行社并按指示办理。 出示案例以及不同情况处理措施 辨析领队、全陪的工作职责， 训练学生的分析辨析能力 领队或全陪手中的计划 首先报告施行社，查明原因，分 与地陪的计划有局部出 清贵任；接待方贵任，实事求是 入时说明情况，并向领队和游客赔礼抱歉.及时纠正。 『任务拓展』根据本节课的学习，分析案例，思考问题 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容作业设计 1、总结本节知识点2、案例，每组上交5个有关本节内容的案例 3、完成教材中的拓展练习 课 后 反 思