《导游实务》(第二版)教案项目二 地陪导游服务（1）.docxVIP

《导游实务》教案模块二导游服务程序 【教师姓名】： 课题 工程二地陪导游服务（1） 课时 2 课 型 新授 教学 目标 知识 目标 掌握导游员在接团前的准备工作内容； 能力 目标 能能灵活准确进行接团前的服务准备； 德育 目标 树立规范服务的服务意识。 重点 接团前的服务准备工作 难点 灵活准确进行接团前的服务准备 教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、模拟导游 板书设计工程二地陪导游服务任务一服务准备 板书设计 教学内容及设计引思导学，创设探究情境，准备体验 地陪导游服务程序如座2-1所示。 服务漉备 迎接服务 入住饭明弧务 核芍、商定=:程 图2-1地陪导矽服务程序 师生双边活动设计 播放地陪导游带团流程视频 引导思考： 地陪的服务程序有哪些？ 导入新课播放服务准备视频 出示任务目标出示《接待计划》提出问题：接待计划有什么作用？ 里面包含哪些内容？ 出示任务目标 出示《接待计划》 提出问题：接待计划有什么作用？ 里面包含哪些内容？ 师生双边活动设计 合作探究，导入新课 件珞目标』’在，去背席下 我们来自：济南人数：20人 年龄：16-18岁 『任务分析』土邺剖乍为城市的窗口、城市的名片，尉丁开旅游 景点白A把睡。 教学内容及设计 任务一服务准备 一、做好业务准备 (-)熟悉接待计划 1、旅游团及团员的基本情况 2、旅游团及团员的特殊要求与考前须知 (二)落实接待事宜 1、落实接待日程安排 2、落实交通工具 3、落实食宿安排 4、落实相关单位和人员的联络方式 5、落实参观游览工程 6、与全陪取得联系二、做好知识准备 1、做好语言翻译、导游准备 2、做好专业知识准备 3、做好时政要闻准备 4、做好客源地知识准备三、做好形象准备 1、着装准备 2、化妆准备 3、个人卫生准备四、做好心理准备 1、准备面临艰苦而复杂的工作 2、准备承受抱怨与投诉五、做好物质准备 .准备规定物品 .准备应急用品 .准备个人用品 『任务拓展』 根据本节课的学习，模拟练习服务准备的程序归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容提出问题：针对接待计划，需要在 实践中确定落实哪些信息？ 播放视频出示图片，学生对号入座 出示案例，提出问题，学生讨论归 纳教师点评 出示图，学生按照图片从不同角度 总结学生观摩，师生互评 结合校规校纪，情感升华 教学内容及设计 师生双边活动设计 作业设计: 1、总结本节课知识框架，完成任务拓展环节问题 2、设定情境，以小组为单位， 3、完成教材中的拓展练习 上交模拟导游视频 课 后 反 思