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《导游实务》教案模块二导游服务程序 【教师姓名】: 课题 工程三 全陪导游服务（2） 课时 2 课 型 新授 教学 目标 知识 目标 掌握全陪入店服务、核对商定日程的程序及内容 能力 目标 能灵活准确进行相关服务环节工作 德育 目标 树立规范服务的服务意识 重点 各环节服务基本程序及内容 难点 灵活准确进行相关服务环节的工作 教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、任务驱动 板书 设计 工程三全陪导游服务 任务三入店服务 任务四核对、商定日程 教学内容及设计 师生双边活动设计 引思导学，创设探究情境，准备体验 设置案例情境 合作探究，导入新课 『任务目标』 M移描述J设置职业爵一一入店、商定日程 『於分析』提示学生注意各环节应该重加■方面 任务三入店服务 一、办理住店手续 二、协助领队分房 三、热情引导游客进房 设置案例情境 学生思考“全陪如何进行入店服务” 出示目标，导入新课 通过问题设置职业情境 提出问题，引导学生根据职业T青景 与工作任务分小组进行角色模拟 情景一：入店服务 学案中列出具体学习目标 分小组查阅资料、展示、小组互评、 填写评价表 教学内容及设计师生双边活动设计 四、清点行李、照顾行李进房五、照顾好游客的住宿 五、照顾好游客的住宿 五、照顾好游客的住宿设置小组 五、照顾好游客的住宿 设置小组pk环节 两组相互pk 观众、教师、名导评价 六、照顾好团队用餐任务四核对、商定日程 任务四核对、商定日程 任务四核对、商定日程情景二：核对商定日程 任务四核对、商定日程 情景二：核对商定日程 一、与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求 学案中列出具体学习目标日程修改的原 日程修改的原那么 日程修改的原那么 日程修改的原那么 分小组查阅资料、展示、小组互评、 填写评价表 三、核对机票、签证设置小组pk环节 两组相互pk 观众、教师、名导评价 教师点评总结 强调重要知识点 『任务拓展』 设置“名导面对面”环节 根据本节课的学习，分析情况，与名导面对面交名导面对面:近距离接触名导 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容作业设计 1、总结本节知识要点2、根据各自在模拟活动中的角色及分工撰写工作总 结 3、完成教材中相关任务拓展 课 后 反 思
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