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《淘宝业务类测试》含答案 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 【判断】未发货情况退款，订单退款成功后，客户使用的优惠券会退回客户账号 ( ) [判断题] * 对(正确答案) 错 2. 【判断】天猫津贴可以叠加店铺优惠券使用；顺序是：先用天猫津贴-再用店铺优惠券 ( ) [判断题] * 对(正确答案) 错 3. 【判断】宣传是可以用最低价，史上最优惠，回答客户 ( ) [判断题] * 对 错(正确答案) 4. 【判断】不是所有的聚划算款式都是包邮+运费险的 ( ) [判断题] * 对 错(正确答案) 5. 【判断】不可以回复敷衍、非礼貌用语”嗯嗯“、”哦哦“、”呵呵“、”啊“、“喂”、“哎” ( ) [判断题] * 对(正确答案) 错 6. 【判断】可以向客户”保证“、”绝对“、”肯定“、”一定“ ( ) [判断题] * 对 错(正确答案) 7. 【判断】如答应的事情没有做到，导致违背承诺，则扣4-6分 ( ) [判断题] * 对(正确答案) 错 8. 【判断】手机端也可以进入积分商城兑换优惠券，兑换礼品等 ( ) [判断题] * 对(正确答案) 错 9. 【判断】手机端删除优惠券的步骤：我的淘宝-卡券包-找到优惠券-选择-删除 ( ) [判断题] * 对(正确答案) 错 10. 【判断】店铺优惠券分为有门槛和无门槛 ( ) [判断题] * 对(正确答案) 错 11. 【多选】请问常见的店铺活动有哪些？ ( ) * 全场/满两件包邮(正确答案) 店铺优惠券(正确答案) 全场/专区买就送(正确答案) 买二送一/买三送一(正确答案) 多件多折(正确答案) 12. 【多选】请问常见的3件8折规则有哪些正确参与方式？ ( ) * 收到货后联系客户退差价(正确答案) 系统自动折(正确答案) 货到付款 客户微信转账 13. 【多选】请问天猫常见的服务承诺是哪些？ ( ) * 正品保障(正确答案) 提供发票(正确答案) 获得积分(正确答案) 退货保障卡(正确答案) 七天无理由退换货(正确答案) 极速退款(正确答案) 按时发货(正确答案) 支付方式(正确答案) 14. 【多选】请问如何获得运费险？ ( )? * 退货保障卡(正确答案) 自行购买(正确答案) 商家赠送(正确答案) 朋友转送 15. 【多选】上线接待之前应该具备那些知识？?( )? * 熟悉店铺活动(正确答案) 熟悉产品功能(正确答案) 熟悉活动开始时间、结束时间(正确答案) 发货时间与快递(正确答案) 16. 【多选】消费者投诉维权途径及影响有哪些??( )? * 声誉影响客户的流失(正确答案) 利益损失危机公关(正确答案) 平衡客户/公司利益关系大量的重复工作(正确答案) 不愉快的购物体验 时间/精力的消耗(正确答案) 17. 【多选】请问收藏店铺的作用是什么？( )? * 增加人气(正确答案) 方便有哪些信誉好的足球投注网站到店铺 增加销售额(正确答案) 以上都不是 18. 【多选】优惠券的注意事项有哪些？ ( )? * 单笔订单页面商品总价满门槛使用条件(正确答案) 规定的时间内使用(正确答案) 一笔订单用一张优惠券(正确答案) 以上都不是 19. 【多选】客户购买宝贝未按约定时间发货，解决方案可选？ ( )? * 赠送20元无门槛优惠券(正确答案) 可选择换其他出售价在（缺货款实付+5%*缺货款实付）以内的现货款(正确答案) 申请赔付5%的天猫红包(正确答案) 以上都不是 20. 【多选】运费险失效的原因有哪些？ ( )? * 订单交易成功状态(正确答案) 物流单号填写错误 单笔订单运费险只生效1次，如同一订单已产生1次赔付，第二次退货，则运费险无法生效(正确答案) 以上都不是 21. 【单选】以下说法正确的是？ ( )? [单选题] * 支持的服务不可以说不支持（如：提供发票等）(正确答案) 议价时可以轻易说原价说是“最低价”、原价、 如页面或标题有写明包邮，可以不包邮 支持的支付方式可以说不支持（如：信用卡支付、货到付款、花呗等） 22. 【单选】客户咨询是否能开发票时应回答？ ( )? [单选题] * 支持开发票，商家出售商品时向客户承诺无条件提供发票.当客户提出要求开发票时绝对不能拒绝提供，否则属违规淘宝规则(正确答案) 超过三个月不支持开发票 超过两年不支持开发票 此商品不支持开发票 23. 【单选】如答应的事情没有做到，导致违背承诺，则扣 ( )? [单选题] * 4-6分(正确答案) 6-10分 5分 以上都不对 24. 【单选】买家在同一店铺最多拥有多少张优惠券？ ( )? [单选题] * 5张 8张 10张(正确答案) 不限制 25. 【单选】他人代付的订单产生退款，钱款退回哪里？其他的钱款退回哪里，钱款退回哪