课件：小米营销案例分析.pptVIP

2、Weakness  1) 小米首款产品缺陷多 没有前置镜头，这是小米手机无法回避也是无法通过后期优化弥补的缺憾。时代在发展，科技在进步，前置摄像头自然有它存在的价值，例如必威体育精装版版的手机QQ就支持与PC视频通话，由此看来，前置摄像头还是非常重要的，当然在其后的小米1s及更高版本都已加载前置镜头。此外，在小米论坛，发现里面的问题反馈多达近5000条，包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、?屏幕翘脚、频繁死机、后盖缝隙闭合不严密、无法开机、通话破音严重等十几个问题，还有部分用户申请退换机。 2) 缺乏良好的品牌信誉 由于小米公司起步晚，刚刚成立一年多，在HTC、Samsung、iPhone等智能机占领大部分市场份额的时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，在大众心中的口碑还没能建立。加上小米手机频频爆出漏光、掉漆、频繁死机、通话破音以及售后服务并不完善的问题，对小米的信誉更是一个挑战。 3) 售后服务遭受质疑 小米手机目前公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。不过电话客服被大家公认几乎无法打入，而向微博客服和在线客服发出消息也几乎石沉大海，遇到手机问题的用户面临着投诉无门的境地。小米公司方面的客服人员也表示，在正常情况下，退、换货只需要3~5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6~8个工作日。这也让小米手机所宣称的五日内维修完毕存在较大的困难。全国只有7个城市有名为“小米之家”的服务站，服务站数量少也使得小米手机的售后服务无法到位。 3、Opportunity 1) 竞争对手削弱，Apple公司面临巨大挑战，乔布斯去世，在一定程度削弱了Apple公司的竞争力，其他不同品牌也遭受产品技术遇瓶颈等问题。 2) 手机电脑化趋势，即手机将取代pc。因此市场对于智能手机的需求以及要求也会更高。仅仅在中国有78家做RMCPU，价钱会直线性下跌，促进了整个智能手机的计算能力，和成本的优化。这是整个手机行业的非常大的驱动力。 3) 互联网思维方式，将会带到手机销售和服务这一环节之中。雷军投资的凡客、乐淘等B2C网站很有可能将会在重要位置进行小米手机的网上发售，而互联网上的广告投入、运营、销售、服务，这都是雷军和目前的小米团队最擅长指出。 4) 未来移动终端发展大有可为，随着终端搭台、应用唱戏的潮流席卷而来，国内3G市场迎来新格局。作为3G智能手机的小米的诞生无疑是利用了这个极其有利的因素。 4、Threat  1) 智能手机市场竞争激烈 在全球经济形势陷入低迷困境之际，移动互联网市场却是风景独好。在移动终端领域，Apple、Samsung占据高端市场，联想、中兴、华为等国内厂商则与运营商联手推出千元级智能手机，小米科技等互联网企业也加入战局，不断升级的竞争风暴奠定了智能手机市场多极化格局的形成。当真正的价格比拼开始之后，小米在价格方面的优势很可能丢失甚至变成劣势。因此，如何持续保持价格优势，或者失去了价格优势后的小米拿什么来hold住手机发烧友，是小米未来必须面临的挑战。 2) 自主产权不高 小米的硬件应用互联化，除高通外，小米手机的其它合作厂商也都是顶级的元配件供应商，包括Sharp、Samsung、TPK、Wintek和德赛等。雷军打造“终端+内容+服务”的移动互联网布局也轮廓初具。在各顶级供应商的支持下，国产手机小米也显现出了自主产权不高的一个缺陷，这无疑使小米手机的未来发展的一个重大威胁 。 3) 舆论压力带来挑战 米黑试图要利用、编造各种各样的负面消息来毁灭小米手机的形象。此外，由于小米手机自身缺陷以及用户对其售后服务的质疑，推动媒体以及广大群众对小米手机热烈讨论，社会舆论对小米手机未来发展产生巨大压力。 4)投资回报的要求与压力 小米目前的产品包括小米手机操作系统、米聊客户端和小米手机，但主要现金流却只有小米手机。现实情况是，小米以在线销售获得了定价的主动权，又以低价赢得了发烧友的追捧，显然，这一低价策略也限制了小米的利润水平。相信雷军对小米手机操作系统和米聊有着战略性的布局，但他能否在资本的耐心消耗完之前兑现对资本的承诺，是小米未来必须面临另一挑战。 雷军说：把小米的LOGO倒过来是“心”字少一点，意为“让用户省点心” THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 为发烧而生！ XiaoMi-关于小米 小米成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建。 目前已获得来自Morningside、启明、IDG和小米团队4100万美元投资，其中小米团队56人投资1100万美元，公司估值2.5亿美元。 2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半