人性化管理与执行力打造.pdf

人性化管理与执行力打造 人性化管理与执行力打造 王世爱 王世爱 青岛市第八人民医院护理部 青岛市第八人民医院护理部 什么是人性化管理？ 什么是人性化管理？ 所谓人性化管理，就是一种在整个管理过 所谓人性化管理，就是一种在整个管理过 程中充分注意人性要素，以充分开掘人的 程中充分注意人性要素，以充分开掘人的 潜能为己任的管理模式。如对人的尊重， 潜能为己任的管理模式。如对人的尊重， 充分的物质激励和精神激励，给人提供各 充分的物质激励和精神激励，给人提供各 种成长与发展机会，注重单位与个人的双 种成长与发展机会，注重单位与个人的双 赢战略等等。 赢战略等等。 风水球与执行力 风水球与执行力 球: 球: 战略、任务、目标 水: 水: 员工 泵: 泵: 激励机制 盆: 盆: 约束机制 这种制度能执行吗 这种制度能执行吗 “不许哄抢游客，做彬彬 有礼的猴子” ：某地景区 为猴子们制订了“礼貌山 猴行为准则” ：不许不礼 貌，做到文明待客；不许 哄抢游客，做到彬彬有 礼；不许骚扰游客，尤其 是女游客；要助人为乐 问题根源 ??? 问题根源 ??? 理念 制度 两张皮 人性与奖惩制度的关系 人性与奖惩制度的关系 奖励 好处 趋利 制度 利益 坏处 避害 惩罚 制度 两个按钮理论: 两个按钮理论 惩罚性制度好比是悬在员工头顶上的一把 惩罚性制度好比是悬在员工头顶上的一把 铡刀。这把铡刀有两个按钮，一个控制在 铡刀。这把铡刀有两个按钮，一个控制在 管理者手中，一个控制在员工自己手中。 管理者手中，一个控制在员工自己手中。 当两个按钮都被按下时铡刀才会落下来。 当两个按钮都被按下时铡刀才会落下来。 熟人效应 熟人效应 两个按钮理论 制度公布的瞬间，管理者就把自己控制的 制度公布的瞬间，管理者就把自己控制的 按钮按下了，也就是说，这种情况下只要 按钮按下了，也就是说，这种情况下只要 员工碰到按钮，就没有任何力量阻止铡刀 员工碰到按钮，就没有任何力量阻止铡刀 的下落。因此，是员工自己掌握着自己的 的下落。因此，是员工自己掌握着自己的 命运。要想不被铡刀铡到，唯一的办法是 命运。要想不被铡刀铡到，唯一的办法是 不碰那个按钮。 不碰那个按钮。 两个按钮理论 管理者对员工应该负有重要的责任，这个 管理者对员工应该负有重要的责任，这个 责任在惩罚性制度出台后，是更重了，而 责任在惩罚性制度出台后，是更重了，而 不是更轻了，这个责任就是：保护自己的 不是更轻了，这个责任就是：保护自己的 员工不被铡到。 员工不被铡到。 保护员工的方法不是在员工碰到按钮后， 保护员工的方法不是在员工碰到按钮后， 再想办法阻止铡刀下落，而是想尽一切办 再想办法阻止铡刀下落，而是想尽一切办 法，不让员工碰到那个按钮