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排队管理系统使用手册 PAGE 2 - 金诚信1XX智能排队系统 使用说明书 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc207883436 一、前 言 1 HYPERLINK \l _Toc207883437 二、排队管理系统的主要功能 2 HYPERLINK \l _Toc207883438 三、排队业务办理基本流程（示例） 4 HYPERLINK \l _Toc207883439 四、系统安装布线规范 5 HYPERLINK \l _Toc207883443 五、排队取号机 10 HYPERLINK \l _Toc207883448 六、打印机更换纸卷 12 HYPERLINK \l _Toc207883451 七、LED显示屏 15 HYPERLINK \l _Toc207883456 八、呼叫器 PAGEREF _Toc207883456 \h 19 HYPERLINK \l _Toc207883460 九、评价器 23 HYPERLINK \l _Toc207883460 十、语音系统 25 HYPERLINK \l _Toc207883463 十一、通讯控制器 27 HYPERLINK \l _Toc207883464 十二、排队管理系统软件 29 HYPERLINK \l _Toc207883472 十三、使用注意事项 43 HYPERLINK \l _Toc207883473 十四、简单故障及排除 45 一、前 言 非常感谢您使用排队管理系统。在安装和使用之前，请务必阅读本用户手册，以便掌握正确的安装和使用方法。 我们深信，这套排队管理系统将给您和您的客户带来更为方便的优质服务体系及氛围，使贵单位的形象和管理更上一台阶。 本手册是针对GHC1XX系列排队管理系统所配套使用的必威体育精装版版“自助排队管理系统HQMSE2.1 敬 告： 初次使用排队管理系统，务必详细阅读本用户手册。 二、排队管理系统的主要功能 排队管理系统由排队取号机、LED显示屏、呼叫器、语音系统、控制管理软件等组成，系统主要功能： 系统可联网、联机统一发号，实现远程监控； 系统可有线连接，也可无线对接； 系统支持100种业务以上，各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减，对每个窗口的业务自主任意设置优先级； 操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改，支持员工简易登陆和工号密码登陆，具备退出操作功能，后台可以准确统计； 取号机界面图片及业务按键客户完全可以按个性化自主设计更换； 号票上和发号机上的显示屏会显示前面的等待人数，等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版； 支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队； 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队； 普通话、粤语、英语等多种语音播报呼叫顾客，音量大小可以根据营业厅的情况自由调节，多种语音可以独立播报，也可任意组合播放，自由切换；系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择； 多样化的显示输出功能：系统不仅支持各种LED图文显示屏、窗口LED显示条屏，同时还支持LCD、PDP显示屏、电视机的显示； 缺纸语音提示、掉电保护。设备具有断电信息自动保存，来电数据自动恢复的功能； 号票上的文字内容、字体大小、图案、业务名称、时间格式、纸张长短等内容客户完全可以自由进行个性化设置； 系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况。 三、排队业务办理基本流程（示例） 顾客进入银行大厅 顾客进入银行大厅 顾客在取号机上选取要办理的业务，取得一个票号，如：1018号 顾客在取号机上选取要办理的业务，取得一个票号，如：1018号 取得票号的顾客在等候休息区等候，并通过大厅中的显示屏或语音提示来了解排队情况 取得票号的顾客在等候休息区等候，并通过大厅中的显示屏或语音提示来了解排队情况 也可根据票号上提示的前面等候人数来估算时间。 当排到时，语音系统会发出提示音，并语音播报 “ 当排到时，语音系统会发出提示音，并语音播报 “请XXXX号到XX窗口办理业务” 的语音提示， 同时显示屏会滚动显示 “请XXXX号到XX窗口”的提示。 顾客在柜台办理业务 结束流程 金诚信排队管理系统使用手册 四、系统安装布线规范 4.1、有线型系统连接布线图 注：本图片仅供参考；窗口屏和综合屏输入电压按照实物标明为准！ 4.2、半无线型系统连接布线图 注：本图片仅供参考；窗口屏和综合屏输入电压按照实物标明为准！ 4.3、