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研发项目质量目标特性研究 　　摘要： 本文从各种质量管理体系标准对质量目标的要求出发，总结了研发项目质量目标制定过程中的相关问题，提出要充分发挥质量目标的指导作用和控制作用，就需要保证其科学性和权威性，而其科学性又具体体现在质量目标的全面性、层次性、可比性、协调性和可操作性等方面，其权威性除依赖于自身的科学性之外，还依赖于质量目标制定过程的权威性，质量目标结果产生与应用的权威性。 　　Abstract： From the requirement of a variety of quality management system standards， this article summaries issues related to the goal-setting process of the RD projects， and proposed that we should ensure the scientific and authoritative character of quality objectives in order to give full play of its guiding and control role. And the author further analyses its sub-character including comprehensiveness， hierarchy， comparability， co-ordination and operability of Scientificity， and identify the source of its authoritative including the scientificity and the generation and application process of quality objective. 　　关键词： 质量管理；项目管理；CMMI；TL9000 　　Key words： Quality Management；Project Management；CMMI；TL9000 　　中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）01-0116-03 　　0 引言 　　作为“在质量方面所追求的目的”，质量目标在理论上已为各种质量管理体系标准所要求。例如，GB/T190001《质量管理体系要求》中明确提出，“最高管理者必须确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标”，[1]GB/T19015《质量管理体系质量计划指南》建议从三个方面来建立质量目标，[2]电信行业的《TL9000质量管理体系要求手册》则在ISO9001标准要求的基础上，进一步做了补充规定，即“质量目标必须包括《TL9000质量管理体系测量手册》中规定的TL9000测量的目标”。对软件行业的研发项目来说，更为丰富的关于质量目标的要求和实践，则是美国卡内基.梅隆大学软件工程研究所（CMU-SEI）能力成熟度模型集成（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的相关过程域（PA，Process Area），如量化项目管理（QPM， Quantitative Project Management）过程域中的要求。[3]当然，尽管从理论上来看，上述各种标准的要求明确，所提供的最佳实践（Best Practices）也比较丰富，但是，在实际工作中，我们仍然会发现不少项目所制定的质量目标，无论是其内容本身还是其制定与执行过程，都存在着各种各样的问题，或指导性和操作性不强，或流于形式要求不被落实，甚至沦为“一纸空文”。而据作者的分析，这些问题的存在一定程度上都与相关人员忽视了研发项目质量目标的两个主要特性，即科学性和权威性有关。以此为出发点，本文对上述两个特性进行了一定程度上的探讨和分析。 　　1 质量目标的科学性 　　对质量目标而言，其在科学性方面的要求是不言而喻的，但是落实到具体的项目，如何结合项目的要求和特点，深刻理解其在科学性方面的要求，在实践中却并不是那么简单和容易。本文认为，质量目标的科学性可以从如下五个方面来进行考虑。 　　1.1 层次性 质量目标的层次性体现为各个质量指标的层次化和体系化，这首先是由项目及其所属组织在组织结构方面的层次性所决定的。从项目外部来看，项目组都从属于一个组织，而一般情形下，一个组织必定有其愿景和使命，并在此基础上衍生出组织的质量方针和质量策略，规定组织的短期、中长期的质量目标，进而建立一套相应的质量评价体系，并从公司、研究所、产品或项目组合、直至项目等各个层次进行层层分解，逐层保证，所以，项目的质量目标需要和组织的质量方针和质量策略保持一致，