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ERP系统实施能力成熟度研究 　　【摘要】面对我国不容乐观的企业ERP系统实施的总体满意度，文章认为ERP项目的实施能力成熟度研究势在必行，为此构建了一个ERP系统成熟度分析模型，以此为相关企业提高实施成功率提供参考。 　　【关键词】成熟度模型；ERP系统；项目管理 　　 　　进入21世纪后，ERP作为一种日趋成熟的管理模式和软件系统，越来越受到更多企业的重视，据2009 ITPUB调查显示：目前50.7%的企业已经拥有ERP系统。但是，针对国内企业的相关调研显示，在实施ERP系统的过程中国内企业出现了许多非技术因素的问题，我国企业ERP系统实施的总体满意度仅为8%，显见，提高ERP系统的成功率刻不容缓。 　　一、引入能力成熟度的可行性 　　当前，随着网络技术的不断发展和ERP供应商的持续改进，来自ERP产品本身的风险在逐渐弱化，而系统在实施、使用过程中的用户行为问题则相对集中。区别于简单的IT/IS，ERP系统与用户的工作任务是紧密相关的，是一种强制的系统使用环境。即不管用户对该系统的态度如何，他们都必须使用该系统，只是接受系统的程度有所不同。因此，ERP系统的成功与否，在很大程度上取决于企业用户对ERP思想的理解程度和对ERP系统的接受程度，但由于我国许多企业对ERP认识不足，对管理模式的变革缺乏经验，所以很难把握实施过程，致使实施中大量问题出现，甚至相当多的企业实施夭折。因此，为保证ERP的实施质量和效果，笔者认为有必要对ERP实施过程进行细致地监督与控制。 　　美国卡内基?梅隆大学软件工程学院开发的能力成熟度模型(Capability Maturity Mode,CMM)就是使软件的开发过程规范化、标准化，并通过制度化的措施保证其遵守规范执行，从而使软件开发的过程透明化，最终成果具有可预见性。我们所谈的ERP实施业是一个客户化定制的过程，是开发过程的延续，因而，CMM同样可以将其实施过程标准化、过程度量化，从而使得实施过程的质量具有可见性和透明性，让大多数问题在项目进行过程中就被提前发现，让管理者能及时采取纠正措施，起到防微杜渐的作用。 　　为此，本文引入能力成熟度的概念。成熟度意味着能力上的增长潜力，表明企业的过程能力??每一个成熟度级别都是一个有明确定义的、向更高成熟度提升的平台，随着ERP的深入贯彻和实施，企业必将经历从经验管理到科学管理、从结果控制到过程控制、从定性管理到定量管理、从反馈控制到前向控制的不断提升的过程。 　　二、ERP系统实施的能力成熟度模型设计 　　（一）ERP系统实施的能力成熟度等级划分 　　借鉴CMM的基本思想，我们首先将企业实施ERP的能力成熟度等级定义为一种反映企业实施ERP的能力改进水平的演化平台；而ERP的实施能力则描述实施ERP的有效性以及据此为企业创造的效益或提升企业绩效的程度。这样，将ERP的实施能力划分为五个成熟度等级：初始级、可管理级、已标准化级、可预测级和优化级，各能力成熟度等级反映了企业实施ERP系统不同阶段的不同特征和管理内容需求，其模型框架如图1所示： 　　1、初始级 　　ERP实施的初始级表现是混乱的，企业尚无稳定的ERP实施环境和维护环境，虽然成立了项目小组，知道要买ERP系统的模块、要实施哪些模块，但一切处于未加详细定义的无序过程中，对ERP的需求不明确，对ERP系统模块里到底有什么不清楚，对如何实施不知道、包括项目组织上也存在问题，谈不上对系统的实施进度、预算、ERP功能、ERP实施的质量预测，遇到问题时常常放弃原有的计划而陷于编程和二次开发的陷阱里。而这种前期准备工作的不充分必然导致后续工作难以展开。总结而言，主要表现在五个关键活动领域“ERP选型、ERP实施周期、ERP软件公司和管理咨询公司的支持、ERP项目管理、ERP项目组织”的能力成熟度都不高。 　　2、可管理级 　　ERP实施的可管理级相较初始级有一定提高，能够针对ERP软件本身对成本、进度和ERP的功能负责，出现问题时可以采取纠偏措施，逐步积累了实施企业管理软件的经验，对整个ERP实施过程达到了制度化、纪律化、可管理的程度，但较少涉及到对企业新旧业务流程的对比分析，由于ERP实施重试进度和承诺，可能会忽视对项目的文档管理，这样，对ERP项目的后期维护会带来隐患。总之，在可管理级主要是“ERP选型、ERP实施周期、ERP软件公司和管理咨询公司的支持、ERP项目管理、ERP项目组织“的五个关键活动领域的能力成熟度前两项比初始级有了提高、而后三项还是偏低。 　　3、已标准化级 　　已标准化级是指ERP实施过程以及实施过程的管理得到了系统的阐述，并且对项目的主要活动领域都已标准化，不仅对项目目标和计划有明确的定义，对项目过程及其可交付的文档内容有标准，而且对组织各方