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E时代旅游信息服务人员信息素质探讨 　　[摘要]随着计算机技术与通信技术的飞速发展和不断融合，以及在互联网的普及应用，信息的处理与传递突破了时空的局限，人类随之步入E时代。E时代对旅游信息的质量提出了更高的要求，同时，E时代的旅游信息服务也表现出了不同于以往的诸多新特点。综合考虑上述两方面因素，提出E时代旅游信息服务人员的信息素质主要包括信息意识、信息道德、信息责任、信息知识、信息能力和信息技能，并进一步探讨了信息素质的内容和要求。 　　[关键词]信息服务；信息素质；旅游信息；E时代 　　[中图分类号]F592.1　[文献标识码]A　[文章编号]1006－5024(2012)02－0081－04 　　20世纪90年代以来，随着计算机技术与通信技术的飞速发展和不断融合，互联网得以普及应用，信息的处理与传递突破了时空的局限，人类随之走进了一个崭新的时代，即电子时代或网络时代，亦称为“E时代”。E时代是以信息为主导，以信息技术为支撑，以互联网的普及与广泛应用为特征的经济时代。在E时代，计算机和互联网成为人们获取信息、传递信息的重要工具和载体。 　　一、旅游信息与旅游信息服务 　　伴随着旅游业的迅猛发展，人们对旅游信息的需求日益高涨，提供全方位、多层次、高质量的旅游信息服务成为E时代旅游业健康发展的重要保障之一。 　　(一)旅游信息。所谓信息，是物质和能量的形态、结构、属性和含义的表征，是人类认识客观的纽带。它能对接收者的行为产生影响，对接收者的决策具有价值。信息可以用文字、数值、语言、声音、图像、视频等各种形式被表达出来。 　　从旅游者的角度来看，旅游信息对旅游者的旅游决策有重要影响，是旅游活动顺利进行的有力保障。从旅游目的地的选择到旅游计划的制定，以至旅游消费的全过程，旅游信息始终发挥着举足轻重的作用。面向旅游者的旅游信息是指与旅游者自身旅游活动相关的吃、住、行、游、购、娱等方面的消息、数据和资料的总称。具体来说，旅游信息包括旅游产品信息、目的地信息、住宿信息、餐饮信息、娱乐信息、购物信息、交通信息、气象信息，其他相关信息如旅游常识、人文环境状况以及??游注意事项等。 　　(二)旅游信息服务。旅游信息服务是指旅游企业、旅游目的地政府和其他旅游信息提供方，经过调查研究、增值处理等环节，对旅游信息和旅游信息产品进行加工，并借助自身拥有的信息技术和信息设备，以发布、咨询等行为方式满足旅游者旅游信息需求的活动。面向旅游者的旅游信息服务主要包括以下两方面的内容： 　　1.旅游信息发布。旅游信息发布服务是指旅游企业(旅游目的地)将采集到的旅游信息，经过编制加工，并通过各种旅游信息传播媒介对外公开发布，是一种较常见的主动服务形式。 　　在E时代，由于网络成为信息传递的主渠道，也是旅游者获取旅游信息的主要载体，因此其在旅游信息发布服务方面的地位显著提升。 　　2.旅游信息咨询。旅游资料种类繁多，网上的旅游资源更是浩如烟海，其中还不可避免地存在着大量的信息垃圾。为了能使旅游者和其他信息需求者在最短的时间内获得必威体育精装版、最有效的信息，旅游信息咨询服务就显得十分必要了。 　　旅游信息咨询服务是指通过旅游服务人员或借助其他信息载体和信息工具(如电话、e－mail等)，为旅游者提供“吃、住、行、游、购、娱”等旅游信息，并解答旅游者疑难问题的一种服务。 　　二、E时代旅游信息的质量要求 　　高质量的旅游信息是提供优质信息服务的内在保证。在E时代，人们对依托信息技术支撑的旅游信息服务有了更高的期待，进而对信息服务的核心内容――旅游信息，提出了更高的质量要求。 　　(一)旅游信息的丰富性。所谓“丰富性”，就是指提供的旅游信息资料全、范围广、内容详。丰富的信息资源是开展旅游信息服务的前提。旅游信息越丰富，就越能增进旅游者对旅游目的地、旅游产品以及旅游企业的了解，有助于他们作出正确的旅游决策。 　　在E时代，旅游信息向数字化方向发展，电子图书、电子期刊、旅游博客、旅游论坛、旅游专业数据库、旅游网站以及其他电子传媒为人们提供了海量的旅游信息。其中，旅游网站已成为旅游信息最重要的发布平台，各类旅游信息被分类编辑，并设计成专门的网页供旅游者查询。 　　(二)旅游信息的准确性。所谓“准确性”，就是提供的旅游信息准确可靠、无虚假、无错误。旅游设施、旅游项目、旅游交通时刻表、天气状况、出入境管理等旅游信息必须准确，才能帮助旅游者确定相应的旅游计划和完成预订的旅游活动。如果旅游信息不准确，则势必会极大地降低旅游者的满意度，甚至会给旅游者带来经济损失和更加严重的后果。 　　在E时代，旅游企业和其他旅游信息提供方一定要把好旅游信息发布关，做好信息的鉴别与加工工作，保证提供信息的准确无误。 　　(三)旅游信息的及时性。所谓“及时性”，一方面是指提供