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浅析企业业绩评价和价值管理方法 　　摘要：现代企业财务管理正逐步转向以价值创造和以价值最大化为基本目标，而目前在传统的业绩评价体系中存在一些问题，导致有些企业在价值有所减少的情况下依然对管理层进行奖励。有价值的业绩评价体系应能提高企业的价值，增加股东的财富。平衡记分卡作为一种组织绩效管理方法，在财务因素之外引入了客户、内部业务流程、学习与增长等因素，实现了财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。由于平衡记分卡是一项复杂的系统工程，需要在引用并应用的过程中不断探索。现就平衡计分卡谈一点个人粗浅的理解。 　　关键词：平衡记分卡 业绩评价 内部业务流程 　　 　　业绩评价，是指运用数理统计和运筹学的方法，通过建立综合评价指标体系，对照相应的评价标准，定量分析与定性分析相结合，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面进行的综合评判。一、目前传统的业绩评价指标体系中存在的问题现代企业财务管理正逐步转向价值创造和以价值最大化为基本目标，传统的业绩评价一般以已经发生了的经济业务及其成果作为衡量的依据，长期以来管理层已习惯于仅从财务的角度来测评企业的绩效，因此往往具有短期性和滞后性。 　　 　　 一、我国现行企业业绩评价指标体系存在的问题 　　1、缺乏战略思想。现行的绩效评价体系在体系的设计和指标的设置上仍然过于偏重财务评价，且在权重的设计上仍沿用传统的固定权数法，财务评价指标与评议指标之间没有形成有机联系，评议指标仅仅作为财务指标的补充，它们之间的因果关系在体系中没有得到体现。2、缺乏前瞻性和时代性，不适应知识经济发展的需要。在继续描述有形资产运作的同时，应增加对企业无形资产和人力资源运作的反映。3、非财务指标均未给出计量方法，在衡量和运作方面尚不完善。在评价体系中非财务指标都是评议指标，没有给出计量方法，主观随意性较强。真正有价值的业绩评价应当面向企业的战略计划和未来发展，业绩评价不仅应当关注利润、投资报酬率、现金流量等财务指标，还应当???注生产率、市场占有率、客户满意度、企业学习和成长能力、甚至环境义务等关于社会责任的更广泛非财务指标。当然，影响业绩的各种财务或非财务因素最终都将反映在财务业绩中，只是从会计确认的角度看，某些因素反映到财务业绩会有一定时延，导致这些重要因素和非财务因素没有立即被财务业绩信息反映。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。 　　 　　 二、平衡计分卡作为业绩评价的优点平衡 　　计分卡由哈佛商学院教授卡普兰和诺顿两位创始人于1992正式提出，核心作用是帮助企业将战略转化为具体的行动，并直接指导员工的日常工作行为，使每个部门、每个员工都清楚的知道为达成公司的战略目标我应该做什么，我的贡献点在哪里，并对其执行过程建立起规范的监控、分析、评价与管理机制，最终帮助公司实现战略落地与驱动业绩成长。平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个视角均由愿景与战略转化而来，每个视角下所列示的目的、指标、指标值和措施，则是愿景与战略转化的四个阶段。 最好的平衡一记分卡不仅仅是重要指标或重要成功因素的集合。一份结构严谨的平衡记分卡应当包含一系列相互联系的目标和指标，这些指标不仅前后一致，而且互相强化。例如，投资回报率是平衡记分卡的财务指标，这一指标的驱动因素可能是客户的重复采购和销售量的增加，而这二者是客户的满意度带来的结果。因此，客户满意度被纳入记分卡的客户层面。通过对客户偏好的分析显示，客户比较重视按时交货率这个指标，因此，按时交付程度的提高会带来更高的客户满意度，进而引起财务业绩的提高。于是，客户满意度和按时交货率都被纳入平衡记分卡的客户层面。而较佳的按时交货率又通过缩短经营周期并提高内部过程质量来实现，因此这两个因素就成为平衡记分卡的内部经营流程指标。进而，企业要改善内部流程质量并缩短周期的实现又需要培训员工并提高他们的技术，员工技术成为学习与成长层面的目标。这就是一个完整的因果关系链，贯穿平衡记分卡的四个层面。 　　 　　 三、如何设计平衡记分卡 　　第一、财务方面目前企业一般用传统的财务性指标作为企业的绩效衡量。不可否认，财务性绩效评价指标可以为企业价值的增长做出评价。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。非财务性绩效绩效指标（如客户满意度、市场份额、员工培训和技能）的改善和提高也是提高股东财富的重要手段。财务方面绩效评价指标衡量的内容主要有：销售收入的增长率、经济增加值、股东的回报率、现金流量、资产的周转率等。 　　第二、客户方面。顾客是企业的上帝，平衡计分卡要求将企业使命和