浅析360度绩效评估与反馈系统执行与运用.docVIP

浅析360度绩效评估与反馈系统执行与运用 　　[摘要] 360度绩效评估与反馈系统是绩效考核方法中的一种，在企业运用的过程中有着优势和劣势，若能在前期对绩效考核的目标进行分析，采用合理的步骤与方法获取支持、调查问卷的设计、发放和收集、信息分析、反馈与面谈以及合理运用等方面加以注意，企业能更加合理地运用好这一考评方法，为企业管理提供有益的支持。 　　[关键词] 360度绩效评估与反馈系统执行有效运用 　　 　　绩效考核作为人力资源管理的一项重要职能，其重要性和必要性已经越来越被很多企业所接受，企业在建立绩效考核管理系统方面可谓不遗余力。然而，客观的说，不是每家企业都可以实现预期效果。于是有的企业就对绩效考核系统提出质疑，更有甚者干脆全盘否定和废弃建立起来的绩效考核体系。 　　不可否认，绩效考核是一项复杂度较高的管理技术，所以绩效考核体系本身是否合理是否科学会影响其实施效果。然而，完全将没有实现预期效果的责任归咎于绩效考核体系本身是不恰当的。管理作为一门实践科学，没有任何一种管理方法或技术可以适用于任何环境，真正有效的管理技术往往不是最先进最科学的技术，而是与环境最匹配的技术。 　　绩效考核的方法很多，常见的有KPI考核法、平衡记分卡法、关键事件记录评价法、配对比较法、目标管理法、360度绩效考核法等等，不同的企业都会有自己的“绝招”。现在有越来越多的企业在绩效考核的实践中通过运用多种信息渠道评估既360度绩效考评回馈系统来对企业的绩效进行考评。 　　所谓360度绩效评估与反馈指的是多角度(Multi-source Assessment)或全方位的考评系统，是组织为了解某个个体的业绩和表现，从与他有工作关系的所有主体（包括主管、下属、同事和客户）那里获得信息，并对他进行评价的过程。如下图所示所示。360度考评的意义在于只要是与被评估人(Target)有互动的人，都有机会观察到被评估人的表现，给予评量回馈，因此在自己影响范围内的人，都可以算是360度考评中的评估者(Rator)。 　　 　　一、引进360度绩效评估反馈系统 　　 　　采用360度绩效评估和反馈方法的企业越来越多，其中??括美国联合信号公司，伊士曼化学公司和百特国际有限公司。其实360度评估反馈系统可以用在很多地方，例如，绩效考评、接班人评估、组织重整、培训结果评估、TQM及客户服务等。在360度绩效评估与反馈的过程中，当使用自我表现评估时，员工对自己的绩效评价能够成为管理者评估的有益补充。同事评价由员工同事提供，特别是当员工在小组或团队工作中时，来自同事的评价反馈能够激励团队成员，还能为管理者提供进行决策所需要的重要信息。越来越多的公司开始让下属评价其管理者的绩效和领导力。但是，360度绩效评估和反馈方法并不总象看上去那样有效，一方面，一些下属可能会故意对自己的上司进行负面评价，以对他们进行报复。当评价以匿名方式进行时，这种情况更为严重。另一方面，一些管理者可能会唆使下属对自己做出积极评价，如若不然，甚至会威胁下属，对其将进行惩罚。不同评估者很难达成一致意见。360度绩效评估与反馈系统毕竟是一种新的考评系统，被评估人的得分不仅来自于主管，也受到同事、部属、甚至客户给分的影响，因此，如果得分的结果悠关事业发展、考绩、或加薪时，情况便会变得复杂许多。 　　然而值得注意的是，360度绩效评估与反馈方法中存在这些潜在的问题，并不意味着评估反馈毫无用处。相反，这些问题提醒了管理者：要想让360度绩效评估和反馈发挥其应有的作用，必须在整个管理组织内建立起相互信任的关系，从更广泛的角度来讲，在任何一种绩效评估中信任都是至关重要的因素。并且要认识到绩效评估与反馈的目的不是通过寻求一致的看法提高信度，而是更全面地评估员工在扮演不同角色时的表现。 　　 　　二、执行360度绩效评估与反馈 　　 　　合理的绩效评估与反馈体系的有效执行关系到企业管理目标的实现，很多公司第一次引进360度考评，多半委托专业的顾问公司来进行，因为其中包含很多的技术，专业的顾问公司有既定的技术及受过训练的人员，再加上经验的累积，成功的机会很大，若第一次便考虑由自己公司主导，风险太高，一旦失败，很难再重拾回员工的信心。企业在采用360度绩效考核的过程中不能简单的认为只需收集来自各方面的评介结果就可以了，需要对执行的过程进行分析研究，使考核目标更好的实现。现对考核工作流程进行了简要的归纳： 　　1.界定目标(Define Objective) 　　首先需要设计通过绩效考评与反馈需要达到什么样的目标，例如，通过绩效考核的结果对员工进行培训以提高其生产技能，或者对管理者的领导力进行评介。 　　2.发展职能标准及主要行为(Develop Competency/Dimensions)