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关系商及其在家族企业应用 　　[摘要] 关系商(RQ)概念为解决家族企业问题提供了一个新的视角。本文介绍了关系商的含义及关系商的评估指标,并将这一概念运用到家族企业管理中,当前很多学者认为家族企业的发展应当是家族与企业完全分离,建立现代企业制度,但作者从关系商的角度分析认为,单纯的分离并不能促进企业发展,而应该是在家族、企业和所有权之间寻找均衡点才能真正促进家族企业不断强大。 　　[关键词] 关系商家族企业关系技巧关系范式 　　 　　埃德温?胡佛和科利特?胡佛夫妇共同提出了关系商(Relationship Quotient)这个概念,这是继智商(IQ)和情商(EQ)后,在西方国家流行的使用频率很高的词语。处理好人与人之间的关系,在中国的传统文化中占着很高的比重,但是从来没有人将这样的一种抽象的东西进行度量评定,使它具体的可以运用到实际当中。社会上不少高学历,强事业心的人总是无法成功,依据胡佛夫妇的观点,是因为他们没有处理好关系问题。家族企业是一个内部关系错综复杂的组织。纵观全球,有的家族企业历经百年,长盛不衰,而有的家族企业则难逃“一代创业、二代守成、三代衰亡”的规律,甚至兄弟手足对簿公堂,从关系商的角度,这些问题都与如何处理家族成员,企业和股东等相互关系有着密切的关联。 　　一、关系商及其评估办法 　　1.关系商的概念 　　众所周知智商是智力的量度,情商是个人情感控制能力的量度。关系商是与智商、情商同类的另一种商值,它用于描述涉及人们能够融洽相处的因素,涉及整个人际关系的行为准则,反映了个人在建立和维持重要的社会关系、家族关系和工作关系的能力。它的不同语智商、情商之处在于,它是通过与别人相互作用,和别人共同创造和分享的能力。这种能力存在于人与人相互作用的内部,使双方或多方有可能创造和维持令人满意的和富有建设性的关系。从广义的角度来讲,关系商(RQ,Relationship Quotient),指的是人际之间的全部行为,它反映了特定群体人员的能力,以和谐的和富有建设性的方式成功地达到共同的目标的能力(胡佛,2004)。由此可见,RQ适用于特定的群体。作为个体的人在与不同的人的交往中将体验不同水平的RQ。不同的群体有着不同的RQ, RQ是一种排他的关系现象。 　　2.关系商的组成 　　关系商依存于两大基础:关系技巧和关系范式。因为关系商只存在于关系中,因此这两大基础也存在于关系之中,存在于团队之中。 　　关系技巧,是团队的沟通、计划、解决问题和建立协调性的技巧和能力的组合,代表集体的能力和才干(胡佛,2004)。关系技巧使团队能尽可能地抓住机遇和解决问题。因而关系技巧其实是一种处理关系的特殊能力,表1中列出的就是关系技巧评价指标。关系范式则表现为团队的精神、士气和文化。它决定了团队内诸如信任、希望、尊敬、自信和透明度等重要的关系要素。关系范式决定关系里的相互影响将怎样发展,因为它是关系双方设置的预期值和规则。这种预期和规则决定了关系范式是积极的还是消极的,并最终在关系技巧的指引下诱导关系的成功与失败。表2中列出的即为关系范式的评价指标。 　　3.如何评估关系商 　　由于关系商是一个非常抽象的概念,在对关系商进行评价时,主要采取询问打分的调查表法。这种方法大量应用于心理学研究中,对于解决抽象的关系商评估问题,在当前是较为有效的方法。在评估时,可以依据关系技巧及关系范式的评价指标共同设计一系列与具体团队相关的问题,并由团队中的个人做出回答,通过询问评分可从图1中得出关系商的级别。关系商的高低体现了团队组织是否需要提升关系技巧及关系范式,同时了解团队中成员对团队现状的看法,成员的期望,以及是否存在改善关系的契机。 　　二、关系商与家族企业的发展 　　从西方国家家族企业的发展轨迹可知,在家族企业发展初期,家族企业的创始人既是所有者又是管理者,在这个时期,家族、企业及所有权三者是合而为一,在这个整体里,家族、企业及所有权有着共同的目标与愿望,不存在必然的矛盾,只要这一体内部拥有较高的关系商就能够有良好的发展态势,这也就是为何家族企业发展初期优势明显的原因之一。随着企业的进一步发展,资金不足,人才不足的问题逐渐显露。家族企业为解决资金不足的问题需要进行外部融资,外部资金的注入导致了原归属于家族的所有权分离;为解决人才不足,企业需要引入职业经理人等一系列非家族成员到企业内部,从而导致了家族与企业管理层的逐步剥离,当家族、企业和所有权三者的分离开始,三者的矛盾也开始萌生。 　　这三者都有各自不同的目标:家族成员希望家族能够和谐、团结并且相互尊重,借企业实现个人成就和家族梦想;而企业则肩负着生产经营的重任,它更加看重利润和企业将来的发展以及企业的社会价值;而在所有权领域,主要看重的是股东的权利,关注投资的利润回报和