店长培训手册 演示文稿.pptVIP

店长培训手册 目录 第一章 店长概述 一、店长角色认识 二、优秀店长必备心态知识技巧 三、有效早/收B的技巧 四、清晰同事的职责 附：收银操作程序 五、安排店铺的一切日常运作 六、货场的管理 七、货品管理 八、处理顾客投诉 九、店长必备的基本沟通技巧 十、如何建立高效团队 十一、服务三环 第二章 人事管理 一、招聘录用 二、人事管理 货场制度 奖惩制度 培训制度 晋升制度 离职制度 必威体育官网网址制度 第三章 意外事故处理 一、停电应对措施： 二、暴风雨应对措施 序言 本手册通过对店长的角色及工作职责各方面的阐述，针对店铺实务操作与管理，人事管理，货品管理，货场管理、店铺资讯管理、店长沟通机器哦啊及构建团队的基本技巧等各方面 第一章 店长概述 一、店 长 角 色 认 识 店长身为店铺管理者，是店铺的工作核心，凝聚员工工作动力的中心，全面负责本店经营管理工作。因此，店长在店铺里主要充当以下四个角色： 。 组织者---- 为了实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。 组织者的行为： ---制定目标计划 ---分配工作任务 ---安排相应人手 ---控制工作进展 ---总结和反馈工作结果 辅导者--- 为了使下属能胜任本职工作，通过运用知道和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。 辅导者必备： ---良好的业务能力 ---讲究辅导方法 ---不断地学习 关系协调者的行为： ---当员工之间发生冲突时进行协调 ---当员工与公司发生冲突时进行协调 ---当店铺与顾客发生冲突时进行协调 ---当店铺与其他部门或机构发生冲突时进行协调 ---当自己与员工发生冲突时进行协调 信息传递者--- 作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息想外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递的人 信息传递者的行为： ---公司下达的信息； ---店铺反馈的信息； ---外界对店铺或公司的信息； 信息传递者必备： ▄及时性 ▄ 完整性 ▄ 准确性 二、优秀店长必备的心态、知识、技能 1、正面的心态 ①热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情、激情 ②积极：积极的面对所有事物，这是企业最需要的店长 ③开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人；能够使店里充满欢快， 和谐气氛的店长 ④感性：现在最流行的话题是“感性”，不仅是对商品或商品的陈列 或与员工的谈话上店长也应感性充满爱心 ⑤协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司、下属员工还是顾 客或是交易对方。 ⑥责任感：店长被委托了若干名属下员工几十万元的商品，没有强烈 的责任感绝对不行的。 ⑦自信心：战胜自我，树立威信，坚信自身哪能力 ⑧不屈不饶：一个人不可能永远顺利，身为管理者一