销售服务技术(1).pptVIP

* 基础理论教学 销售服务技术的概念及内容 营销员应具备的素质 一、销售服务技术的概念及内容 （一）销售服务技术的概念 1、商品销售-------是指零售商业企业通过货币结算方式，把购进的商品出售给消费者、用来实现商品从实物形态到货币形态转化的买卖行为。 商品 流通领域 消费领域 商品流通过程 商品 的价 值和 使用 价值 退出 进入 结束 实现 生产目的 达到 商品销售 柜组—— 是现代人自创的一个组合词汇。在商场、商城等地方，有很多提供产品销售的柜台，因为柜台就是以组列形式排列，故称为“柜组”。 柜组，来源于现代人们生活当中。在大的商场或者商城里，无论是卖手机、相机、学习机等电器，还是服装或者日用品，销售人员均是站在一个销售柜台后面。一排排销售柜台组合而成阵势，人们称之为：柜组。 销售服务技术—— 是指商品销售过程中，营业员必须具备的经营、服务的操作规范。营业员通过规范操作，提高经营服务质量，有效满足顾客需要，实现商品流通企业的经营效益。 （二）销售服务技术的内容 销售服务技术是按照营业员工作岗位特点确立的一门学科，是销售服务全过程、全方位的技术。 零售商业柜台服务技术 柜台营业工作程序及基本业务技术 零售商业柜台操作技术 零售商业柜台服务技术 是营业员必须具备的销售技术、它是以营业员的基本服务技能为主的直接为顾客服务的技术，包括营业员的岗位职责及服务规范、经营中的服务技巧和柜台接待技术及各种常见矛盾的处理技术。 柜台营业工作程序及基本业务技术 主要是指按营业工作程序的时间先后分为营业前的准备工作、营业中的辅助工作和营业后的结束工作三方面的技术要求，以及商品进销存经济活动的柜台基本业务技术。 零售商业柜台操作技术的实施 是以商品、货币为主体的活动过程，它是以计价、收款、点钞和开票技术，拿、放和展示商品技术，称量、丈量和点数技术，商品包装和捆扎技术，礼品包装技术，收银操作技术和商品陈列技术所组成的。 二、销售服务技术的作用 1、提高服务质量是做好销售服务工作的基础 2、提高销售服务技术能够加快售货速度，提高工作效率 3、提高销售服务技术是扩大商品销售，提高经济效益的重要手段 *