consumer to consumer电子商务中顾客消费情感影响因素实证研究word格式论文.docxVIP

石河子大学学位论文独创性声明及使用授权声明学位论文独创性声明本人所呈交的学位论文是在我导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知， 除文中已经注明引用的内容外 ，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明并表示谢意。研究生签名：时间：年月日使用授权声明本人完全了解石河子大学有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保留学位论文并向国 家主管部门或指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学位论文在学校图书馆保存并允许 被查阅。有权自行或许可他人将学位论文编入有关数据库提供检索服务。有权将学位论文的标 题和摘要汇编出版。必威体育官网网址的学位论文在解密后适用本规定。研究生签名：时间：年月日导师签名：时间：年月日摘要随着电子商务的不断发展与完善，网络购物受到越来越多的消费者青睐。然而，C2C（Consumer to Consumer）电子商务发展始终受到顾客信任的制约。在激烈的市场竞争中，电子商务经营者发现 顾客消费情感对顾客信任的作用日益突显。但是，由于电子商务交易环境的虚拟性，很难与消费者 建立牢固的情感关系。因此，本文在梳理文献的基础上，对 C2C 电子商务中顾客消费情感及其影响 因素进行了研究，认为影响 C2C 电子商务中顾客消费情感的因素主要来自网站安全、网店卖家和消 费者，并且通过比较，总结了在实体环境与网络环境下这些因素的异同点。同时，本文对消费情感 与顾客信任的关系也进行了初步的研究，由此建立了 C2C 电子商务顾客消费情感理论模型。接着， 本文通过设计问卷，进行初始调查和正式调查，收集研究数据。最后运用因子分析和回归分析等多 种方法对调查数据进行实证分析，得出研究结论，提出相关建议和对策。主要研究结论如下：（1）在 C2C 电子商务中，顾客消费情感由正面情感、情境归因负面情感和自我归因负面情感 三个维度构成；（2）在影响 C2C 电子商务中顾客消费情感的诸多因素中，交易安全性、产品价值、顾客参与、 网购经验对正面情感有正面影响，卖家服务质量对正面情感有时会产生负面影响，其中产品价值、 顾客参与、网购经验的影响很显著，交易安全性、卖家服务质量的影响不是很明显。产品价值、卖 家服务质量对降低情境归因负面情感作用有限，而顾客参与对情境归因负面情感有显著的正面影响。 卖家服务质量、网购经验对自我归因负面情感都有正面影响,顾客参与则会减少自我归因负面情感， 但是影响都不是很明显。可见，与实体环境下相比，电子商务环境下顾客参与、网购经验对消费情 感的影响作用比较突出，产品价值对消费情感的影响程度变化不大，而交易安全性、卖家服务质量 对消费情感的影响程度有所减弱；（3）正面情感和自我归因负面情感对顾客信任有正面影响，情境归因负面情感对顾客信任有负 面影响，并且影响都很显著；（4）在个人基本信息对消费情感的影响中，性别、年龄差异以及网站选择意愿对顾客消费情感 没有显著影响；学历差异、每月可自由支配资金对正面情感和情境归因负面情感没有显著影响，而 对自我归因负面情感具有显著影响；接触互联网时间的长短对正面情感和自我归因负面情感都有显 著影响，而对情境负面情感没有显著影响。关键词：C2C 电子商务；消费情感；影响因素；实证研究AbstractWith the continuous development and improvement of e-commerce, online shopping is favored by more and more consumers. However, C2C (Consumer to Consumer) e-commerce development has always been constrainted by the customer trust.In the fierce market competition, e-commerce operators found customer consumption emotions was to highlight the growing role on consumer trust. However, due to e-commerce transaction environment is virtual, it is difficult to establish a strong emotional relationship with consumers. Therefore, this paper researched the consumer consumption emotions in the C2C e-commerce and its influencing factor