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盈 嘉 物 业 培 训 讲 义 编写：李进 ——秩序维护部篇 第一章：秩序维护的基础 一、秩序维护的概念 秩序维护服务是指物业服务企业为区域内业户提供的安全防范服务（包括门岗、安全巡视、安全监控与消防管理）、礼仪接待服务、车辆管理服务（包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理）、秩序维护应急处置服务（包括火警事故、治安事件、自然灾害事件）等一系列管理服务活动。其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的居住环境。 二、如何做好秩序维护服务？ 1、性质： 它是由公安机关主管并在公安机关指导下的一种企业。 它是专门提供安全服务的一种服务型企业。 它提供的各项安全有偿服务的。 它与其他企业一样，是具有法人地位的经济实体。 2、特性： 满足社会不同层次的安全需要，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序，强化社会安全保障体系，为保证改革开放和社会主义现代化建设的顺利进行，创造一个安全的环境。 3、特点： 专业性、 层次性、 专治性、 约束性、 竞争性 4、素质： （1）良好的职业道德 （2）丰富的业务知识 （3）熟练的工作能力 （4）严格的组织纪律 （5）过硬的技术、技能 三、秩序维护的基本任务 1．辅助公安保卫部门做好安全防范工； 2．配合公安保卫部门打击违法犯罪活； 3．履行合同为公共区域内的业主/住户提供帮助。 四、巡逻的概念 指秩序维护人员根据《前期物业物业合同》（物业合同）的约定，在特定区域内，采取游动巡查的方式，维护小区秩序的一项服务活动。 五、巡逻的具体任务 1、预防和制止违法犯罪活动。 2、检查发现和及时消除危害因素。 3、做好现场保护工作。 六、巡逻的形式和方法 （一）形式 1．白昼巡逻与夜间巡逻相结合 2．驱车巡逻与徒步巡逻相结合 3．公共巡逻与秘密巡逻相结合 4．全面巡逻与重点巡逻相结合 5．常规巡逻与机动巡逻相结合 （二）方法 1．穿行巡逻法 2． 往返巡逻法 3．守候巡逻法 4． 循环巡逻法 5．合成巡逻法 第三章 物业的秩序维护 一、物业管理的概念 狭义：保持建筑物的完好，附属设备、设施的正常运行和相关场地的使用有序。 广义：除了对各类建筑物、附属设备、设施以及相关场地进行管理处，同时对建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、安全保卫、园庭绿化、道路养护、车辆停放等实施统一管理，并向业主和使用人提供全方位的服务。 二、物业管理的性质 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业，它要为物业所有人和使用人提供高标准、高质量的服务。 三、物业管理类型 按管理性质划分：行政性管理及企业化管理 按产权性质划分：委托服务型及自主经营型 四、物业管理的内容 1、基本业务： （1）房屋的保养、修缮管理 （2）设备设施的维修养护管理 （3）相关场地的保养维修管理 2、专项业务： （1）保安 （2）清洁、保洁 （3）绿化 （4）车辆管理 3、特色业务 4、经营业务 五、物业秩序工作的特色及作用 （一）特色 1．受制性 2．履约性 3．能动性 4．服务性 （二）作用： 1．满足业主和物业使用人的需要 2．扩大治安工作社会化渠道 3．提高社会治安防范水平 六、秩序工作的内容 1．严格执行国家有关治安管理条例，密切配合公安机关，维护物业管理区域内 业主及使用人的生命和财产安全。 2．实行值班和巡逻制度，发现治安隐患及时排除。 3．制止诸如推销、乞讨、叫卖、收破烂以及流动商贩进入物业管理区域。 4．在物业管理区域内发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，秩序人员应挺身而出，制止事态的进一步恶化：维护现场秩序，迅速查问原因，通知有关部门，并协助查处。 5．维护物业管理区域业主委员会，物业管理公司公布的各项规章制度执行的严密性：对不遵守各项规章制度的业主和使用人、秩序人员应劝阻制止，直至移交有关部门处理。 6．物业管理区域内的报案人员受公安机关委托时，可以核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏内治安秩序的人和事，有权劝阻，直至移交公安机 关处理。（但无权利扣留有关证件，如：身份证、驾照） 7．任何妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属治安管理之列。 八、秩序工作的权限 （1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区。