管理学基础第十一章辅导.ppt

中央电大统设课程 【重要知识点】 1.激励的含义和激励过程 2.主要的激励理论：需要层次论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、归因理论等 3.激励的作用 4.激励的方法 第一节　激励概述 【重要知识点】 （1）激励 （2）激励的过程和模式 （3） 激励的作用 （4）人性假设理论 一、激励过程与激励模式 　　所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。 　　通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。 　　心理学家一般认为，人的一切行为都是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 　　可见，激励实质上是以未满足的需要为基础，利用各种目标激发产生动机，驱使和诱导行为，促使实现目标，提高需要满足程度的连续心理和行为过程。整个过程如图所示。 行为的基本心理过程示意图 在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生挫折感。 所谓挫折，是指人们在通向目标的道路上所遇到的障碍。对挫折的反应是因人而异的。根据心理学家的研究，当一个人遇到挫折时，他可能会采取一种积极适应的态度，也可能会采取一种消极防范的态度。 二、激励的作用 1．有利于激发和调动职工的积极性。 　　美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工其能力仅能发挥20％一30％；而受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥到80％一90％。 积极性的表现方式 干劲：是否愿意从事某种工作。 责任心：对待工作尽心的程度 主动性：职工与监督、分工有关的表现。 创造性：与改进工作有关的表现 积极性的一般发展规律是： 参与→负责→主动、创新 2．有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。个人目标及个人利益是职工行为的基本动力。 3．有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 （1）麦格雷戈 提出X Y理论 　　“经济人”假设： X理论（消极的）以消极的观点看待人性，假设较低层次的需要支配人的行为： 员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 员工只要可能就会逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 观点：泰罗制 对策：“胡萝卜加大棒” 2）“自我实现的人”假设 ：Y理论（积极的观点） 认为员工具有创造性，假设高层次的需要支配人的行为 激励方式：使工作安排富有意义、挑战性、成就感。 自我测试：管理假设 　　说明：仔细阅读下列陈述，选择“同意”或“不同意”。 1、?对大多数员工来说，一个好的报酬和安全的各种已经足够了。 2、?管理者应该对下属的工作进行帮助和教导。 3、 大多数人喜欢在工作中承担责任。 4、大多数人在他们的工作中害怕学习新的事物。 5、管理者应该让下属自己来控制他们的工作质量。 6、大多数人不喜欢工作。 7、大多数人都具有创造性。 第二节 激励理论 【重要知识点】 需要层次论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、归因理论等 内容及应用 　　激励理论分为三大类，即内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。 一、内容型激励理论 　　内容型激励理论着重研究需要的内容和结构及其如何推动人们行为的理论。 （一）需要层次理论 　　需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家马斯洛提出来的。他认为，人是有需要的“动物”，需要产生了人们的动机，需要是激励人们工作的因素。马斯洛把人类的需要归为五大类。这些需要之间相互紧密联系。 从图中可以看出： 第一层次的需要是生理需要。 第二层次的需要是安全的需要。 第三层次的需要是友爱和归属的需要。 第四层次的需要是尊重的需要。 第五层次的需要是自我实现的需要。 马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。不同层次的需要不可能在同一层次内同时发挥激励作用，在某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着主导的激励作用。 　　这时，如果管理者能根据各自的需要层次，善于抓住有利时机，用人们正在追求的那级层次的需要来激励他们的话，将会取得极好的激励效果。 需要层次与组织措施的对应关系 需要层次与组织措施的对应关系 （二）双因素理论 　　赫茨伯格围绕着马斯洛的理论对需要进行了研究，提出了有名的双因素理论。 　　与工作内容紧密相连的因素称为激励因素； 　　和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。 赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论大体上是相符的。他的保健因素相当于马斯洛的较低层次的需要，而激励因素则相当于中高层次的需要。