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管理沟通与协调 破冰-糖豆游戏 沟通能力测评 一、管理与沟通 游戏1：部属角色与领导角色 一个管理者所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 管理者所需的基本技巧 所谓管理，是透过他人获得成果，最主要的手段就是“沟通”。 沟通成为管理的基石。 如果你想要加强管理他人的能力，第一步，就要从加强管理沟通做起。 在管理中，有效沟通的将决定能否充分地： 沟通目标 赢得承诺 解决问题 评估进展 最有效率的组织中，领导者平均每天用于沟通的时间，约占去全天工时的44%。 二、沟通概述 1、沟通的定义 沟通： 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、沟通的方式 语言 口头语言 书面语言 图片或者图形等 非语言 动作、手势、表情、眼神、音调、语气 语言的沟通渠道 非语言的沟通渠道 肢体真的在说话 你能看出他们的立场吗？ 表演游戏 语言与非语言的区别 语言：更擅长沟通的是信息； 非语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通的主要成份： 声调变化练习 这不完全是我的错(可能有其他事情是我的错) 这不完全是我的错(只有部分是我的错) 这不完全是我的错(我没有过错，该怪罪的是别人) 这不完全是我的错(虽然我应分但小小的责任，但你不能责怪我) 请用不同的重音读 “我没有说她偷了同学的钱。” 我 她 学员 钱 你能否读出这么多种意思？ “ 的员工是素质最好的” 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 质疑的 肯定的 3、沟通的循环 当事人 沟通过程中的当事人主要有两方，一方为传讯者，一方为收讯者。 两者可以是个人，也可以是团体。 例如成员彼此间的沟通互动，两方都是个人；而领导者对整个团队的任务说明，则一方为个人，一方为团体。 讯息 讯息包含了意念、立场和情绪，以文字、声音、肢体语言等方式呈现。 在传讯和收讯的过程中，随着双方不断互动，讯息会不断的变化、调整和修正。 管道 企业的讯息输送管道相当多元化，例如面对面口头的方式、电话沟通、开会、电脑视讯、电子邮件、公文、便条纸或公布栏等。 没有一种特定的沟通管道是最好的，沟通者应视沟通的目标与实际的需要，选择最适合的管道来使用。 编码和解码 要表达自己的想法，传讯者必须先将自己的意念进行编码的动作，并将意念以口语、肢体语言、文字或画面形式呈现。 收讯者收到讯息后，也会先进行解码，依据自己的能力、个性及价值观做出判断并解读，以了解讯息中的含义。 如果编码与解码的转译过程扭曲了讯息所愿意，将形成“沟而不通”的现象，因此编码与解码的正确性，将是沟通成功与否最重要的关键。 回馈 收讯者将接收到的讯息再次编码后传送出去，形成了一个回馈的机制，也就是说，收讯者又成了传讯者。 所以回馈等于是对讯息的核对，让传讯者知道该讯息被理解的程度。 由于沟通是一人循环的过程，所以沟通的当事人都需轮流扮演着传讯者与收讯者的角色，也都需进行编码和解码的动作，才能完成沟通的工作。 4、沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 5、沟通的功能 讯息交流 分解冲突 情感联系 提升绩效 5、沟通的功能 讯息交流 企业内的部门与成员较多，讯息也就越多，而沟通的目的是要透过各种媒介接收、传递与交换讯息，作为团队决策的参考和行动的依据。 同时讯息的提供与转移作用，有利于提升团队成员胜任工作的能力，进而发挥最大的效能，产生最适宜的结果。 分解冲突 如果我们对于事情都能清楚彼此的认知为何，那么世上的纷争将会少一半。 每个人对同一件事情的认知与想法，都各有不同，再加上不同的个性，容易从不了解到误解，从误解产生冲突，进而排斥对方。 透过沟通，可以表达自己的想法，增进彼此的了解、减少歧意、化解误会和冲突。 情感联系 人是感情的动物，俗语说：一回生，二回熟。沟通是维系和增进情感最有效的工具。 透过沟通能使每位成员有机会表达自我、互相关怀，并且感受自己融入团队之中，是团队中不可或缺的一份子。 沟通也直接激荡了人与人之间的互动，是表达情感、舒缓情绪、满足人际需求的最佳管道。 提升绩效 沟通更是领导者的重要工具。 沟通使团队成员充分了解团队的目标、需解决的问题、面临的情况。 通过沟通进行辅导与激励，达到上下一心，以提升绩效的目的。 6、沟通的障碍 人为障碍 过程障碍 6.1 人为障碍 主观意识 一般人容易以自我的本位思考事情，常会说：“我认为”“我觉得”…因此，在沟通过程中，团队成员往往基于自己的需求、动机、个性、喜好、经验、背景及个人特质等，用自己的方式编码，并且附加个人的期望。 收讯者也有自己的判断，会选