【干部培训】公务员沟通协调能力.pptVIP

沟通协调能力 建湖县委党校 陈远跃 * 一、协调与沟通能力的认知㈠协调基本内涵 协调是指运用自己的权利、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程。 ㈡领导者的协调管理 作为领导者的协调，有两个方面：一个有效的协调管理过程，领导者既要善于内协调，又要善于外协调。 ㈢协调与沟通的关系 沟通在现代管理中，它和协调是什么关系，是一种方法、工具、桥梁，通过沟通达到协调管理的目的。 ㈣协调与沟通在现代管理中的重要意义 ※ 组织目标的协调※ 工作关系的协调※ 人际资源的协调 二、组织目标的协调㈠领导者的两个职能：决断与执行 1、决断问题，决断明确、正确的目标 官僚管理 扁平化管理 三个层级的决断管理： 第一个层级：战略目标 第二个层级：策略性目标 第三个层级：具体目标 2、执行  ㈡在管理中应该避免的失误 1、布里丹效应 第一个严重的失误就是，决断无序化 第二个严重的错误，所用的时间无限的延长，一再失去机遇 第三个严重失误，情绪乱 2、不可模棱两可 苏味道（648—705），唐代文学家。赵州栾城（今南赵村）人，乾封进士。武则天圣历初官居相位，当时武则天任用酷吏，政治环境险恶，朝官宰相动辄遭杀身灭族之祸。苏味道为达到辅佐武则天治国安邦的目的，处世谨慎小心，后人不理解苏味道所处的实际环境，贬称他“苏模棱”。“模棱两可”这一成语即出自《旧唐书·苏味道传》。 3、费雷比定理 关注费雷比定律强调的是，造成领导无效率的根本原因，就是领导者往往把自己最主要的精力去干次要的事，这样就会造成管理的无效率。在管理当中，强调领导要用最主要的精力去干最重要的事，这样就会用最少的时间干最多的事情。 三、工作关系的协调㈠权变理念与权变管理 权是讲权衡比较，判明情况，审时度势。变是指因势利导，把握局势，变更方式。 ㈡权变理论的三个管理模型 　1、领导二维理论和领导行为四分图　　（1）二维理论 （2）领导行为四分图 　（3）二维理论和行为四分图的启示 2、方格管理原理 3、情境领导模型以及领导风格的体现 （3）领导管理风格 （4）动态把握管理规律 ㈢三个管理模型的启示 在工作关系协调当中，首先强调管理无定式，适应最大化的原则。 要注意把管人和管事有机的结合起来。 变革自己的管理方式，提高组织的效率。 四、人际资源的协调 人际资源的协调，是领导者怎么样善于把组织当中人和人之间的关系，作为一种重要的资源进行整合的管理过程和管理能力。 ㈠下行协调 1、调动下属的积极性 在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效的，而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。 ——约翰定律 2、调动积极性的两个方面：人本化管理与激励管理 人本化管理 善不善于协调下属的资源，他把领导分成三种类型： 一是下君尽己之能。就是只会用自己的力量干活，大包大揽，这样的领导不怎们样。 二是中君尽人之力，就是一般的使用别人的力量，平平而已，一般般。 三是上君尽人之智，就是能最大限度的调动下属的智慧、知识、经验、能力、积极性，那应该是管理上的高手，是高明的管理者。 ——韩非子《八经》 人本化管理 把人看作是世间唯一能够取之不尽，用之不竭，而且能够再生和扩大的智力资源。 用人来驾驭这两个轮子 （科技创新、管理创新 ）。 对人的积极性的认可，对人才的认同； 要珍视人才的四个价值：自身价值、使用价值、有效价值、存在价值。 要五个正确对待人：爱才之心、识才之眼、聚才之方、激励之术、用才之道。 激励管理 ①马斯洛的五层次需要理论 激励管理 ②合理需要的要求 ③威士忌效应 激励管理 ④激励的黄金定律和白金法则 黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。 白金法则：别人希望你怎么对待他，你就应该怎么对待他。 3、正确处理一把手和副手的关系 全面了解副职，支持副职的工作。 防止一把手综合症 注意因人制宜，化干戈 ㈡上行协调 第一个要当好下属。 （1）对工作负责，追求卓越 （2）准确领会上级工作的意图 （3）调整工作思路，配合领导工作 （4）爽快地接受指令，诚恳地接受指正 （5）事先请示，事后报告 （6）当意见不同时，采取老板定律，强调按照组织理论 第二，怎么样处理正职和副职的关系问题：