简短护患沟通资料.pptVIP

肛肠外科—余文艳 影响护患沟通的九个因素 1：沟通环境不良物理环境、语言环境、心理环境因素 2：患者角色适应不良角色行为冲突、角色行为强化、角色行为异常、缺如、角色行为消退因素 3：信息沟通不良 4： 信息认知差距 5：信息传递错误 6：指导不明确 7：未注重人文关怀 8：忽视患者知情权 9：主语言使用不当 护士的美好语言不但使病人及家属听了心情愉快, 而且能起到减轻病痛治疗疾病的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担, 增强其战胜疾病的信心和决心, 使其保持最佳的治疗状态 俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病,在临床护理过程中,护士与病人的接触最多,护患间的沟通对于了解患者身心状况,向患者提供正确的信息,减轻患者的身心痛苦,提高疗效是非常重要的 微笑是最好的语言 英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。” 微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段 护患沟通中的“五主动”“六一句” 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人； 主动巡视病房 主动相送出院病人 入院时多介绍一句 操作时多说明一句， 晨午间护理时多问候一句 手术前多解释一句，手术后多安慰一句 出院时多关照一句 护患沟通中“十个一点” 微笑多一点， 仪表美一点， 语言甜一点， 观察细一点， 操作稳一点， 爱心多一点， 照顾全一点， 要求严一点， 效益高一点， 服务诚一点 沟通是实现互利事业的顺风船 用心灵守护我们的病人 用心灵守护我们的事业 * * 沟通在工作中的重要性 护患沟通的重要性 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷 在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如:当清晨患者刚从睡梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声“早上好，晚上睡得好吗?”消除患者对护士的陌生感。 把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。 护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。 * *