领导的形式.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Jake的反应C： 坚定而自信的回应 他告诉Lucy“当我决定做这项工作的时候，我认为我们俩将同心协力一起合作” “ 但是看起来，我要完成所有工作了“ 我理解日常工作已经给你蛮大的压力了，但是，我也非常需要你的帮助啊！ “ 我们可不可以把这个任务分工一下，那我们就可以一起完成它了。” 以上3种回应表现出Jake的三种个性特征 他的被动性、攻击性和坚定性的三种性格特征 在以上三种性格特征中，坚定而自信是管理者最期望具有的 让我们的眼光更长远一些 练习：坚定和自信 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 领导的形式 独裁领导 官僚作风、教条主义的领导 自由主义领导 民主领导 不同的领导形式对员工有不同的影响 特定的时间和环境需要特定的领导方式 独裁领导：我说什么就是什么 独裁领导者从来不征求员工的意见 独裁领导者只会让员工执行命令 以下情况适合运用独裁领导： 对于业务不熟悉的新员工，只有详细的指示和命令才能形成有效管理 其它领导方式完全不起作用，或需要当机立断的时候 或当你的权力受到同事或下属的挑战时 你工作的企业在你来之前的管理已经混乱 在四季酒店… 前厅部主管Jake需要对新员工进行培训。为了避免客人投诉，Jake需要告知新员工最标准的接待客人的标准. 他告诉新员工：这就是四季酒店接待客人的程序，你们不能改变它，因为这是公司的标准。 虽然在独裁领导之下，员工可以在短时间之内保持工作的质量。 但是时间长了，独裁领导就会慢慢失效。 独裁领导会导致以下情况： 员工希望自己的意见被倾听 员工很容易就会感觉到焦虑、不安和害怕 员工开始觉得什么事情都可以依靠领导了 员工常常缺席工作或对工作漠不关心，公司离职率升高，或者工作慢慢陷入停顿 官僚教条主义的领导：照章办事 用规则、纪律和程序来进行管理，管理者和员工都必须执行 当遇到规则里没有规定的问题时，官僚教条主义的管理者就只能依靠自己的上司来做出判断 官僚教条主义领导没有创造性 以下情况适合运用教条主义领导： 员工操作危险或精密仪器的时候，需要清晰的工作程序 员工做习惯性的工作，也需要清晰的工作程序 你希望员工理解操作标准和程序 员工的安全是第一位 在四季酒店… 年初，前台购置了一台新电脑，用于入住登记和规范数据输入。在培训课上，Jake告诉员工：这台电脑非常昂贵和精密，所以每一名员工都需要按照厂家说明进行操作。 虽然一些员工喜欢和讲究规范的领导一起工作，但是大多数员工却不喜欢这样死板的领导方式，除非出现了刚才列出的情况。 官僚教条领导会导致： 当规则已经过时的情况下，员工还是习惯于以前的操作方式 员工会对现在和以后的工作失去兴趣 管理者的领导能力会降低，而只会循规蹈矩 员工的创造能力减退，只会照章办事 自由主义领导：放手去做 自由主义的领导，就是不给或很少给员工指示，给他们最大限度的自由 自由主义的领导，授予员工在没有指示情况下独自制定目标、作出判断和解决问题的权力。 以下情况适合自由主义领导 你的员工工作技能熟练，工作经验丰富，并受过良好的教育 你的员工归属感和自我激励能力都很强 你聘请有外部的专家，如人事专员、咨询公司，或临时技术支持等等 因为你的员工有经验，而且值得信任，所以你能依靠他们 在四季酒店. .. Jake 晋升为前厅部主管后，他的职责与面临的情况就和以前大不一样了。员工流失率低，所有的员工都非常有经验，工作效率很高，而且员工士气也很高。Jake 在上班的第一天给员工介绍自己时说：除了重大规则的变更之外，你们将享有充分的工作自由度。 在自由主义领导下，员工会把自己和工作结合起来 员工会把自由主义领导者看作为幕后的支持者和在特殊情况下可以提供帮助的朋友，而不是上级 员工在长期的工作中，工作效率会逐步提高 自由主义领导可能导致： 有可能导致员工安全感不强，因为他们觉得你不可靠 你不能对员工的日常工作表现作正确的评估 你不能对员工在工作中做得好的地方给予表扬 你不能明确知道自己的工作职责，并希望员工承担你的责任 民主领导：让我们投票决定吧 民主领导取决于企业员工的参与度 民主的领导者就像试图建立团队精神的教练 民主的领导者在员工的建议和意见之上作出最终决定 民主的领导者知道让员工参与决策是最有效的领导 以下情况适合民主领导： 你希望员工参与决策和解决问题 你希望员工获得自我提高和对工作满意 你希望听取员工的建议、意见和抱怨，同时