现代交际礼仪5月培训材料.pptVIP

居中为上 （二）化妆的一般技巧 1、淡雅（轻描淡画） 2、简洁（化繁就简） 3、庄重（不轻浮） 4、避短（回避扬长） 5、适度（据工作性质定） 四、仪态礼仪 站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势、其它 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、微笑 微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 微笑的魅力 微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。 5、目光 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理 智。 那是你的眼神：善良温柔又美丽 眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 五、女士上车、下车应注意的： 乘车位次 司机 第二部分 日常交际礼仪 一、自我介绍 1.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 2.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 3.给对方一个自我介绍的机会。 例如：“您好！我是XX单位的。”得到对方回应后，继续介绍：“我叫XX 。这是我的名片。”继续：“请问您怎么称呼？” 二、介绍他人 1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 2.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 3. 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 4. 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 三、握手礼（P37--38） 1. 长尊为先 2.女士为先 3.主人为先 4.用力适度 5.控制时间 四、电话礼仪 1. 关于打电话的礼仪 （1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。 （2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。 （3）拨错电话及时道歉。 2.如何对待抱怨或投诉电话？ 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 3.拜访礼仪 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 4.续 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 5、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 6、会 谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。态度从容自然。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话，如果能当着对方将手机关机，那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要。 7、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待。握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 7.接待临时访客 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 8.会议的位次 会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。　　 分类：小型会议、大型会议 9.小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。 目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。 10.面门设座 　　 11.依景设座 所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。 自由择座 它的基本做法，是不排定固定的具体座次